RESUMO: Diferentemente de estudos anteriores sobre o efeito do crowding, neste estudo, buscou-se preencher lacuna teórica acrescentando a necessidade de interação social e níveis de desconto sobre a intenção do consumidor permanecer na loja. Nesse sentido, o principal objetivo desta pesquisa foi analisar o efeito do crowding e níveis de desconto no comportamento do consumidor com diferentes níveis de necessidade de interação social. Foram realizados dois experimentos sendo a amostra total composta por 212 consumidores. Os dados foram analisados por meio de técnicas descritivas e análise de variância. Os principais resultados indicaram que consumidores com necessidade de interação social baixa (versus alta) são mais sensíveis a presença de crowding e tendem a deixar a loja nessas condições, porém, quando o desconto é considerado grande (versus pequeno) estão dispostos a permanecerem mais tempo na loja. 

Palavras-chave: crowding, desconto, interação social

********Trilha: comportamento do consumidor