Fatores relevantes na escolha de prestadores de serviços de atividades de apoio no Brasil

Abstract

The research aimed to explore the theme of choice of service support activities in Brazil. What are the relevant criteria that an organization must adopt to choose the service provider that contributes to the pursuit of the goals of this organization? how to choose the service provider correctly? These questions were investigated in field research. The method adopted was that of a single case study. Exploratory research was used in the logical model to interpret the evidence collected and crossed this data with little existing literature on the subject. The document analysis, direct observation of the researcher and the interviews confirmed the assumptions made. The analysis of the economic capacity of that service provider, technical skill, price and level of confidence were found in the evidence and confirmed the initial proposal as relevant factors in choosing this service provider. The research also made new discoveries that suggest future research.

A pesquisa visou explorar o tema da escolha do prestador de serviços de atividades de apoio no Brasil. Quais são os critérios relevantes que uma organização deve adotar para escolher o prestador de serviços que contribua para a persecução dos objetivos dessa organização? Como escolher o prestador de serviços corretamente? Essas perguntas foram investigadas na pesquisa de campo. O método adotado foi o do estudo de caso único. A pesquisa exploratória utilizou-se do modelo lógico para interpretar as evidências colhidas, bem como cruzou esses dados com a pouca literatura existente sobre o tema. A análise documental, a observação direta e as entrevistas confirmaram as premissas adotadas. A análise da capacidade econômica do prestador de serviços, da habilidade técnica, do preço e o grau de confiança foram encontrados nas evidências e confirmaram a proposição inicial como fatores relevantes na escolha desse prestador de serviços. A pesquisa ainda fez novas descobertas que sugerem futuras pesquisas.