Satisfação com o trabalho e comprometimento organizacional de novos servidores públicos: um estudo de caso na Receita Federal do Brasil

Abstract

Nos últimos anos o estudo do comportamento organizacional na Administração Pública ganhou espaço no Brasil. Contudo, poucos trabalhos focaram a administração pública direta federal e os efeitos do regime estatutário no comportamento dos servidores. Este trabalho propõe-se a jogar luz em um tema importante para a gestão de pessoas no setor público, a partir dos processos de formação das expectativas iniciais dos servidores e de socialização organizacional, e como eles influenciam na satisfação com o trabalho e no comprometimento organizacional. Para este estudo foram realizadas coletas de dados com 1093 novos servidores da Receita Federal do Brasil, nomeados para os cargos de Auditor-Fiscal e Analista-Tributário, que responderam a dois questionários: o primeiro no dia de ingresso no órgão e o segundo seis meses após a posse. Para a análise foram considerados apenas aqueles servidores que preencheram os dois questionários, totalizando 827 respostas. Os resultados indicam que tanto a satisfação com o trabalho quanto o comprometimento organizacional possuem significante correlação com o cumprimento do contrato psicológico pela RFB, na percepção dos servidores, e com o sucesso do processo de socialização quanto à tarefa e ao grupo de trabalho. Estes dados confirmam a importância de se implementar a prática de gerenciamento do contrato psicológico pela administração pública. Outros resultados secundários apontaram que aqueles que já eram servidores apresentam maior grau de socialização, na dimensão da organização, e maior grau de comprometimento instrumental, ou seja, reconhecem que são maiores os custos em sair da RFB. Os Auditores-Fiscais apresentaram um grau de comprometimento organizacional significantemente maior do que os Analistas-Tributários e os servidores lotados em região de fronteira indicaram menores graus de satisfação e de comprometimento afetivo do que os servidores do restante do País.

In recent years the study of organizational behavior in public administration gained ground in Brazil. However, few studies have focused on the direct public administration and the effects of federal statutory regime in the behavior of servers. This study aims to shed light on an important issue for people management in the public sector, from the processes of formation of initial expectations of the servers and organizational socialization, and how they impact on job satisfaction and organizational commitment. For this study data were collected with 1093 new servers of the Brazilian Internal Revenue Service, named for the position of Tax Auditor and Tax Analyst, which responded to two questionnaires: the first at the day of entering the body and the second after six months. For the analysis we considered only those servers that met the two questionnaires, a total of 827 responses. The results indicate that both job satisfaction and organizational commitment have significant correlation with the fulfillment of psychological contract by the employer, in the perception of servers, and the success of the socialization process, for the task and the working group. These data confirm the importance of implementing the practice of managing the psychological contract by the government. Other secondary outcomes showed that those who were servers before, compare to those who joined the organization for the first time, has higher degree of socialization, in the dimension of the organization, and greater degree of instrumental commitment. In other words, they recognize that the costs are higher to leave RFB. The Tax Auditors showed a degree of organizational commitment significantly higher than the Tax Analysts, and servers in the border region showed lower levels of satisfaction and affective commitment than the rest of the country's servers.