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dc.contributor.advisorVergara, Sylvia Constant
dc.contributor.authorLodi, Inelva Fátima
dc.date.accessioned2011-11-21T13:48:06Z
dc.date.available2011-11-21T13:48:06Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.citationLODI, Inelva Fátima. A contribuição do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade para a gestão do conhecimento em empresas de serviços contábeis. Dissertação (Mestrado em Administração) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Fundação Getúlio Vargas - FGV, Rio de Janeiro, 2010.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/8759
dc.description.abstractA sobrevivência de uma empresa no cenário atual, de incertezas e mudanças contínuas, depende cada vez mais de sua capacidade de gerenciar seu recurso mais importante: o conhecimento. Uma empresa que investe permanentemente na qualificação e aprendizagem de seus empregados está preparada para enfrentar os desafios da concorrência cada vez maior. Neste sentido, a gestão empresarial voltada para o aumento dos níveis de qualidade produtividade, assim como para a gestão do conhecimento, é fundamental para toda empresa, independente de seu setor, tamanho ou localização. A partir deste contexto, o objetivo deste trabalho é identificar a contribuição do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) na gestão do conhecimento em empresas de serviços contábeis no Estado do Rio Grande do Sul (RS). O PGQP é um programa de qualificação voltado para o aprimoramento de produtos e serviços das empresas do RS, objetivando o beneficio ao consumidor final. Este programa está estruturado com base nos Fundamentos e Critérios para a Excelência em Gestão elaborados pela Fundação Nacional da Qualidade, os quais, entre outros aspectos, identificam os processos relacionados às informações e conhecimentos como importantes para um sistema eficaz de gestão empresarial. O setor das empresas de serviços contábeis no Estado possui um Comitê específico para trabalhar em parceira com o PGQP. auxiliando as empresas a implementarem o Programa. Assim, para a realização da pesquisa foram selecionadas dez empresas que aderiram ao PGQP e outras 11 que não implementaram. Para os gestores destas empresas, foi aplicado um questionário contendo questões fechadas e abertas, relacionadas às práticas de gestão do conhecimento realizadas na empresa, e também a percepção e comprometimento dos empregados em relação às mesmas. Nas questões fechadas, utilizou-se uma escala de frequência, para medir a realização de práticas relacionadas aos elementos construtivos da gestão do conhecimento do modelo de Probst, Raub e Romhardt (2002), que são: identificação, aquisição, desenvolvimento, compartilhamento e distribuição, utilização e retenção do conhecimento. Estes elementos são apresentados no Referencial Teórico, juntamente com a discussão sobre os conceitos de conhecimento, sua geração e gestão. Os resultados encontrados permitem concluir que a implementação do PGQP contribui positivamente para a gestão do conhecimento, uma vez que no grupo de empresas que aderiram ao Programa, as médias de frequência das práticas de gestão do conhecimento foram superiores as do outro grupo. Além disto, as respostas às questões abertas também permitiram inferir conclusões da mesma natureza.por
dc.description.abstractThe survival of a company in the current scenario of uncertainty and continuous changes depends increasingly on its ability to manage its most important asset: knowledge. A company that continually invests in the training and leaming of its employees is prepared to meet the challenges of increasing competition. In this sense, business management focused on quality leveIs and productivity as well as on knowledge management, is essencial for any company, regardless of its sector, size or location. From this context, the purpose ofthis work is to identify the contribution of the Gaucho Quality and Productivity Program (PGQP) to the knowledge management in the accounting services in Rio Grande do Sul (RS). The PGQP is a training program with the purpose of improving products and services of companies in RS, aiming at benefiting the final consumer. The program is structured on the basis of fundamentaIs and criteria for excellence and management elaborated by the National Quality Foundation, which, among other things, identify the processes related to information and knowledge as important for an effective system of business management. The accounting service companies' sector in the state has a specific committee to work in partnership with PGQP, helping the companies to implement it. Thus, for the research were selected ten companies that have joined the PGQP and other eleven which did not. For the managers of these companies , it was applied a questionnaire containing c10sed and open questions related to the practices of knowledge management carried out in the company. and also the perception and commitment of the employees in relation thereto. In the c10sed questions a scale was used to measure the frequency of practices related to the constructive elements of the knowledge management model of Probst, Raub and Romhardt (2002), which are: identification, acquisition, development, sharing and distribution, use and retention of the knowledge. These elements are presented in the Theoretical Referential, along with the discussion about the concepts of knowledge generation and management. The results showed that the implementations of PGQP positively contributes to the knowledge management, once in the group of companies that joined the program, the average frequency of knowledge of management practices were superior to the other group. Moreover, the answers to the open questions allowed to infer similar conc1usions.eng
dc.language.isopor
dc.rightsTodo cuidado foi dispensado para respeitar os direitos autorais deste trabalho. Entretanto, caso esta obra aqui depositada seja protegida por direitos autorais externos a esta instituição, contamos com a compreensão do autor e solicitamos que o mesmo faça contato através do Fale Conosco para que possamos tomar as providências cabíveis.por
dc.subjectGestão do conhecimentopor
dc.subjectPGQPpor
dc.subjectSetor contábilpor
dc.subjectKnowledge managementeng
dc.subjectAccounting sectoreng
dc.titleA contribuição do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade para a gestão do conhecimento em empresas de serviços contábeispor
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EBAPEpor
dc.subject.bibliodataGestão do conhecimento - Estudo de casospor
dc.subject.bibliodataGestão da qualidade total - Estudo de casospor
dc.subject.bibliodataAprendizagem organizacional - Estudo de casospor
dc.contributor.memberNascimento, Francisco Marcelo Garritano Barone
dc.contributor.memberSantos, Samuel Cruz dos


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