Aplicação da abordagem WebQual na avaliação da qualidade de sites de busca no Brasil

Abstract

Com o rápido crescimento da Internet, a quantidade de informações disponíveis tornou-se gigantesca, dificultando a busca pelo que realmente é essencial. Da mesma forma que vários esforços na divulgação de informações relevantes foram efetuados, sites de qualidade duvidosa também apareceram. Os 'Sites de busca, apesar de ainda limitados, passaram a ter papel cada vez mais importante, e alguns deles são, hoje, líderes em número de acessos. A avaliação da qualidade de sites na Internet é, hoje, tópico de estudo de vários pesquisadores em todo o mundo. Vários modelos de avaliação existem, com focos que se alternam entre a avaliação dos aspectos tecnológicos e a medição da qualidade percebida pelo usuário ou consumidor. Nesta pesquisa, optou-se por analisar a aplicabilidade do instrumento 'WebOual' - criado pelos professores Stuart Barnes (Victoria University of Wellington - Nova Zelândia) e Richard Vidgen (Universidade de Bath - Inglaterra) - o qual privilegia a avaliação da qualidade dos sites pesquisados pela ótica do usuário ou consumidor. Será aplicada a abordagem WebOual a três sites de busca internacionais que possuem versões localizadas em português. no Brasil: Altavista, Yahoo! e Google. Trata-se de utilização inédita da abordagem WebOual, anteriormente testada por seus criadores na avaliação de sites de Livrarias Virtuais, Universidades, Leilões ontine e sites WAP.

With the rapid growth of the Internet, the levei of Information available beeame immense, making the seareh for what is really relevant quite diffieult. In the same way, while different efforts were made to diselose relevant information, sites with questionable eontent also appeared. Seareh Engines, despite being : started to gain an important role and some of them are today leaders in the number of visitors reeeived. The quality evaluation of Web sites is today a hot topie, being subjeet of studying by many researehers in the world. Different quality evaluation models exist, foeusing on different aspeets ranging from teehnologieal aspeets to the measurement of the pereeived quality by the user or eonsumer. In this researeh, the instrument being used is WebOual, ereated by professors Stuart Barnes (Vietoria University, Wellington - New Zealand) and Riehard Vidgen (Bath University, England - UK). WebOual evaluates Web Site quality under the perspeetive of the 'voiee of the eustomer'. Three well known Seareh Engine Sites, with presenee in Brazil and loealized in Portuguese, will be evaluated : Altavista, Yahoo! and Google. It is a new use for this instrument that was tested previously in the evaluation of Virtual Bookstores, On-line Auetions, Universities and WAP sites.