Criação e teste de uma escala para avaliação da estratégia de gestão do conhecimento : aplicação a um escritório de propriedade intelectual

Abstract

This dissertation aims at evaluating how the enterprises organize their strategies for the management of knowledge. Basically there are two strategic models presented in the literature: codification and personalization. However, there is an issue that is presented in the literature regarding the importance of prioritizing focus in only one of the mentioned strategic models. The main objective is to present a rank that is meant to analyze whether a leader enterprise in its segment has a strategic focus regarding the management ofknowledge. During the development of this work a theoretical reference will be followed in search of an explanation for the importance of the management of knowledge in the enterprises strategy. Points such as the characteristics of the Information Era and the basic concepts of the management of knowledge will be studied, comprising theoretical models that seek to explain how the knowledge is created and transferred within the enterprises. A model for measuring the strategic focus of an enterprise will be proposed. This model will be composed of structured indicators in form of a questionnaire. For every indicator there will be an evaluation scale and the questionnaire set will search the translation of the mentioned strategic focus. To sum up, the questionnaire will be tested in an Intellectual Property enterprise and statistic analyzes to evaluate it will be made. To achieve this goal the confirmatory factorial analysis procedure will be used. This model is a statistic tool that makes the evaluation of the analysis model as well as the structural model possible.

Esta dissertação objetiva avaliar como as empresas organizam sua estratégia para gestão do conhecimento. Basicamente dois modelos estratégicos são apresentados na literatura: a codificação e a personalização. No entanto, há uma questão que se apresenta na literatura que se refere à importância do foco prioritário em apenas um dos modelos estratégicos citados. Como objetivo principal, pretende-se apresentar uma escala que possa analisar se uma empresa líder em seu segmento realmente possui um foco estratégico com relação à gestão do conhecimento. Durante o desenvolvimento deste trabalho, será percorrido um referencial teórico que busca explicar como a gestão do conhecimento se tomou importante para a estratégia das empresas, tocando em pontos como características da Era da Informação e conceitos básicos da gestão do conhecimento, englobando modelos teóricos que buscam explicar como o conhecimento é criado e transferido dentro das empresas. Um modelo para mensuração do foco estratégico de uma empresa será proposto. Este modelo será composto de indicadores estruturados em forma de um questionário. Para cada indicador haverá uma escala de avaliação e o conjunto do questionário buscará traduzir o foco estratégico citado. Por fim, o questionário será testado em uma empresa de Propriedade Intelectual e serão feitas análises estatísticas para avaliação do mesmo. Para isto será utilizado o procedimento da análise fatorial do tipo confirmatória. Trata-se de uma ferramenta estatística que possibilita uma avaliação tanto do modelo de análise, quanto do modelo estrutural.