Contribuições ao estudo de um sistema de apoio à decisão: tópicos do alinhamento estratégico da tecnologia da informação e um estudo de caso no setor de medicina diagnóstica

Abstract

O atual ambiente de negócios crescentemente competitivo e turbulento requer das organizações modernas conhecimento profundo sobre as necessidades dos clientes e uma percepção de oportunidades e arrojo não triviais. Neste contexto, a transformação de dados em informações oportunas e precisas é fundamental para subsidiar a gestão. O Planejamento Estratégico Empresarial (PEE) e da Tecnologia da Informação (PETI) vêm modernamente sendo construídos para, de forma alinhada, atender o anseio maior da empresa, qual seja, maximizar seu valor a longo prazo. Este trabalho descreve sucintamente algumas visões sobre estratégia corporativa, sobre a necessidade de alinhamento desta estratégia com a TI e analisa o caso de implementação de um Sistema de Apoio à Decisão pioneiramente desenvolvido e implementado num grande Centro de Diagnósticos Médicos localizado na cidade de São Paulo. A análise do caso está fundamentada na literatura e nas vivências profissionais do pesquisador e fundamenta-se em quatro grandes grupos de fatores: tecnologia da informação, sistemas de inteligência artificial e do conhecimento, recursos humanos e contexto organizacional. A conclusão reitera a importância do alinhamento estratégico e ilustra os resultados positivos que dele se pode esperar.

The current business environment is aggressively changing towards both increasing competitiveness and turbulence. This scenario demands deep knowledge of customers’ needs, an accurate sense of opportunity and the ability of taking risks. This is the context in which the technology and know how to change data into value information is fundamental to provide timely support for the decision process. Both modern companies’ Corporate Strategic Planning and Information Technology Strategic Planning has been coordinated built, aspiring to achieve company fundamental goal: to increase its value in long run. This work will briefly discuss some vision about corporate strategy and the necessity of alignment of this strategy with IT. Besides, we will analyze the case of a successful development and pioneer implementation of a Decision Support System in a Diagnosis Center in São Paulo. The case analysis is based on four groups of factors: Information Technology, artificial intelligence systems, human resources and organizational context. The conclusion reinforces the relevance of strategic alignment and illustrates the positive results that can be expected achieving it.