Formulação da estratégia em um hospital privado geral e de grande porte na cidade de São Paulo: estudo de caso

Abstract

The formulation of the strategy was studied in a private, general and large hospital in the city of São Paulo, trying to establish the way the strategy is formulated and implemented, related to some current business views. The process of strategic formulation observed can be compared to the new concepts used for the uncertainty levei of the Heath Market in Brazil. In this environment, the hospital strategy also meant to observe the tendencies in other countries, since the position of this organization puts it in a more uncertainty levei, because there are no models to be followed. The strategic formulation, though, ends up using other than just numbers to decide what options should be taken, since the future of its projects is still unknown. Even though, this hospital may be better assisted with a higher degree of structured tools, what it has been currently doing, getting certifications from international organizations and implementing an integrated information's system. This should not make them forget the intuition and creativity which is present in the current process.

Este trabalho buscou estabelecer, através das respostas a uma entrevista estruturada, como a estratégia é construída e implementada em um grande hospital privado, geral e de grande porte na cidade de São Paulo, procurando relacioná-Ia com algumas linhas de pensamento formalizadas na literatura de negócios. O processo de formulação estratégica observado apresenta aspectos compatíveis com os conceitos atuais para ambientes de maior incerteza, como é o caso do mercado da saúde no Brasil. Uma vez que seu pioneirismo coloca este hospital em uma posição de maior incerteza pela ausência de modelos a serem seguidos, a formulação da estratégia acaba valorizando aspectos qualitativos, de valores e de história, estimulando a criação e iniciação de novos projetos, a partir da visualização de alguns cenários, cujo futuro - nas palavras de um entrevistado - 'ainda é uma incógnita'. Dentro deste ambiente, a estratégia do hospital também é influenciada pela observação de tendências em outros países. Apesar disso, este poderia beneficiar-se de um maior grau de estruturação, como vem sendo tentado pela atual diretoria, através de assessorias técnicas, de parcerias com organismos certificadores, e da implantação de um projeto integrado de informática, sem contudo deixar de lado o componente intuitivo e criativo presente no processo atual.