Impactos dos enterprise systems na transformação organizacional

Abstract

A tecnologia de informação e, mais especificamente, os Enterprise Systems (ESs), têm recebido enorme atenção e investimentos maciços nas organizações. Por se tratar de uma tecnologia relativamente nova, os estudos sobre ESs não têm claro os seus impactos na transformação organizacional em termos das pessoas e cultura numa perspectiva sociotécnica, estruturalista e humanista. Por meio de um estudo qualitativo fruto de bricolagem com vários ambientes de análise, características de sujeitos e com a ferramenta de análise do conteúdo do discurso, puderam-se confirmar as hipóteses sobre os impactos dos ESs quanto à melhoria nas relações pessoa/pessoa, pessoa/alta gerência e pessoa/trabalho, base do levantamento 'Um Excelente Lugar para se Trabalhar', bem como, impactos em outras variáveis analisadas. O estudo estendeu-se um pouco mais e verificou as habilidades dos implantadores dos sistemas e desenvolvedores dos softwares, as características das empresas com relação à fase de maturidade evolutiva e os objetivos pouco claros de implantação dos ESs como fatores dificultadores de implantação, resultando em sub-utilização e resistência e perda de recursos. O trabalho realiza também uma ampla pesquisa bibliográfica que evidencia que ainda não há um grau médio de clareza sobre as reais características do fenômeno 'implantação de ES', suas justificativas, problemas, objetivos, fatores determinantes de sucesso, etc.

The information technology, more specifically, the Enterprise Systems (ESs), have received enormous attention and investments on organizations. Due to a relatively new technology, the studies about ESs don't have a clear understanding of their impact on organizational transformation in terms of people and culture within a Sociotechnical, Structuralistic and Humanistic perspective. Through a qualitative study using bricolage among several environment of analysis, subjects characteristics and with the speech content analysis as a research tool, it was able to confirm the hypothesis about the impacts of ESs on the behalf of person/person, person/ high management e person/work relationships, base from the 'A great place to work' research, as well, the impacts on others variables analyzed. The study went further and verified the abilities of the people that implement the systems and develop software, the characteristics of companies related to evolution phase and the mistaken objectives of ESs implementation as factors that make the implementation more difficult, resulting on sub utilization, resistance and resources expended unnecessarily. The study also makes a wide bibliographic research that evidences that there is not a medium degree of understanding or theory about the real characteristics of the phenomenon 'ES implementation', its justifications, problems, objectives, factors that determine success, etc.