Repositório Digital FGV
    • português (Brasil)
    • English
    • español
      Acesse:
    • Biblioteca Digital FGV
    • Periódicos científicos e revistas FGV
  • português (Brasil) 
    • português (Brasil)
    • English
    • español
  • Entrar
Ver item 
  •   Página inicial
  • FGV EAESP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo
  • FGV EAESP - CDAE: Teses, Doutorado em Administração de Empresas
  • Ver item
  •   Página inicial
  • FGV EAESP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo
  • FGV EAESP - CDAE: Teses, Doutorado em Administração de Empresas
  • Ver item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Navegar

Todo o repositórioComunidades FGVAutorOrientadorAssuntoTítuloDataVocabulário controladoEsta coleçãoAutorOrientadorAssuntoTítuloDataVocabulário controlado

Minha conta

EntrarCadastro

Estatísticas

Ver as estatísticas de uso

Marketing de relacionamento: investigação dos fatores influenciadores e do processo de desenvolvimento da relação entre empresa e consumidor

Thumbnail
Visualizar/Abrir
1200101434.pdf (37.03Mb)
Data
2001-04-06
Autor
Rittner, Mário Celso
Orientador
Parente, Juracy Gomes
Metadados
Mostrar registro completo
Resumo
Apresenta uma sistematização do conhecimento sobre o marketing de relacionamento, onde são examinados diversos conceitos, proposições, modelos e idéias encontrados sobre o tema, permitindo compreender sua origem e evolução e, representando uma importante base conceitual para a elaboração de uma estrutura de análise do fenômeno. Discute o novo paradigma do marketing, os processos de troca, os diversos tipos, utilizações e conceituações do marketing de relacionamento, os processos de desenvolvimento de relacionamentos, a confiança e o compromisso e, os esquemas e modelos integradores. Realiza urna pesquisa empírica, onde investiga o processo de desenvolvimento de relações e examina os principais fatores que influenciam um relacionamento entre os clientes de uma academia de ginástica e este estabelecimento. Analisa os principais achados de campo com a teoria previamente estudada e apresenta sugestões de como as empresas podem utilizar o conhecimento obtido.
URI
http://hdl.handle.net/10438/4608
Coleções
  • FGV EAESP - CDAE: Teses, Doutorado em Administração de Empresas
Áreas do conhecimento
Administração de empresas
Assunto
Marketing de relacionamento
Serviços
Lealdade
Fidelidade
Retenção
Administração de empresas
Marketing
Comportamento do consumidor
Marketing de relacionamento
Clientes - Fidelização
Academias de ginástica - Serviços ao cliente

DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
Entre em contato | Deixe sua opinião
Theme by 
@mire NV
 

 


DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
Entre em contato | Deixe sua opinião
Theme by 
@mire NV