Atitude do consumidor para com o shopping center como local de compra: um estudo no Shopping Leste - Av. Aricanduva

Abstract

A tese avalia a atitude do consumidor para com o shopping center e o varejo de rua, em função de atributos, por variáveis de segmentação demográfica. Investiga, ainda, outras questões de interesse, como, por exemplo, hábitos de mídia e uso de cartões de crédito. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, com testes de hipóteses, âmbito do COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR sob a ótica de Marketing, que se inicia com uma revisão da bibliografia a nível mundial e culmina com a pesquisa de campo levada a efeito no Shopping Center Leste - Av. Aricanduva, um shopping regional na cidade de São Paulo, Brasil, o maior centro consumidor da América Latina e uma das três cidades maiores do mundo em número de habitantes. A conclusão, dentre outras revelações, algumas surpreendentes, mostra a importância das variáveis de segmentação demográfica na avaliação das atitudes do consumidor para com o Shopping Center e o varejo de rua, uma contribuição para aprimorar estratégias e táticas de Marketing tendo por alvo melhor satisfazer as necessidades do consumidor. A pesquisa descobre, também, que a atitude do consumidor para com local de compra, em função de atributos de locais de compra, não é diferente pelas zonas primária e outras na área de influência comercial. Oferece, finalmente, sugestões para futuras pesquisas.

The thesis measures consumer's attitude towards the Shopping Center and retailing, in function of attributes, by demographic variables for segmentation purposes. lt investigates yet other related questions, as for example media habits and credit cards use. lt is a qualitativa and quantitativa research, with hypothesis tests, in the field of study of CONSUMER BEHAVIOR under the Marketing approach, wich starts by a literatura review at world wide levei and finishes through a survey in the Shopping Center Leste - Av. Aricanduva, a regional shopping center in São Paulo city, the most important consumar center within Latin America, and one of the three biggest cities of the world in number of inhabitants. The conclusion, among other fidings, some surprising, reveals the importance of demographic variables in the measurement of consumer's attitudes towards the shopping centers and retailing, a contribution to improve Marketing strategies and tactics with the aim of better satisfy consumer's needs. The research finds toa that consumer's attitude towards the local of purchase, in function of its attributes is not different by the primary zone and others in the trade area. Offers. finally, suggestions for future research.