Informática em saúde e fatores críticos de sucesso: um estudo no INCOR

Abstract

A evolução da Informática tem sido uma constante nas últimas décadas. No entanto, observa-se que o avanço da Informática no Setor Saúde não tem acontecido com a mesma velocidade e eficácia que em outros setores mais dinâmicos na adoção da Tecnologia da Informação (TI). Em parte isso se deve às particularidades do Setor Saúde e à falta de uma linguagem compartilhada com os profissionais de Informática que facilite a compreensão das reais demandas que precedem adequação dos investimentos na área. A metodologia dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) é aqui documentada e aplicada num estudo de caso do Instituto do Coração (InCor), instituição de reconhecida excelência em assistência, ensino e pesquisa em saúde. A metodologia dos FCS demonstrou-se um instrumento poderoso para a identificação dos aspectos cruciais para o sucesso dos indivíduos e das organizações, capaz de proporcionar uma visão clara das áreas estudadas, exprimindo, dessa forma, as demandas por Sistemas de Informação (SI), orientando prioridades para a área de Informática e possibilitando o uso inteligente dos recursos disponíveis. Sob a ótica das disciplinas de Administração de Empresas (AE), caracterizando as peculiaridades do Setor Saúde referentes aos SI e aos TI, foi desenvolvida aqui uma ampla revisão bibliográfica e aplicada na pesquisa a metodologia dos FCS como forma de auxiliar a identificação e a priorização de necessidades organizacionais, visando sempre alavancar o uso criativo da Informática em Saúde.

The evolution of Information Technology (IT) has been a constant in the past decades. However, it is observed that the development level of Informatics in the Health Sector has not happened in the same speed and pace as other sectors that show more dynamics in the adoption of IT resources. This is, in part, due to the particularities of the Health Sector and the lack of a common language with the professionals of the field of Informatics to facilitate the comprehension of the real needs that precede the adequate investments in the field. The methodology of the Critical Success Factors (CSF) is documented here and applied in a case study at the Instituto do Coração (InCor), a Brazilian institution of recognized excellence in services, education and research for health. The CSF methodology has proven a powerful instrument for the identification of the key aspects for the success of individuals and organizations, capable of allowing a clear vision of the areas studied, expressing therefore the needs for Information Systems (lS), pointing priorities for the area of Informatics and enabling the intelligent use of resources. Under the concepts of Business Administration (BA), by characterizing the peculiarities of the Health Sector that refer to IT and IS, it was developed here an extensive theory revision and research applying the methodology of the CSF, in a way to aid the identification and the prioritization of organizational needs, aiming to leveraging for the creative use of Health Informatics.