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dc.contributor.advisorSchoeps, Wolfgang
dc.contributor.authorCattini Júnior, Orlando
dc.contributor.otherClaus Leon Warschauer
dc.contributor.otherLima Filho, Dario de Oliveira
dc.contributor.otherCorrêa, Henrique Luiz
dc.contributor.otherVasconcellos, Marcos Augusto de
dc.date.accessioned2010-04-20T20:08:03Z
dc.date.available2010-04-20T20:08:03Z
dc.date.issued1999-11-18
dc.identifier.citationCATTINI JÚNIOR, Orlando. A industrialização da intimidade em serviços: uma contribuição à metodologia de redesenho e melhoria de processos de serviços de alta percepção de risco a partir da gestão do valor do cliente. Tese (Doutorado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1999.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/4410
dc.description.abstractApresenta metodologia pra redesenho e melhoria dos processos de negócios para prestação de serviços de APRC (alta percepção de risco pelo cliente), a partir da gestão do valor do cliente para a empresa prestadora do serviço. Propõe novo enfoque para a segmentação de serviços sob aspectos psicográficos. Analisa situação dos serviços de reparos de veículos em Concessionárias autorizadas, detectando possibilidades de melhoria dos sistemas de gestão da sua qualidade.por
dc.language.isopor
dc.subjectServiçospor
dc.subjectProcessospor
dc.subjectConcessionárias de automóveispor
dc.subjectQualidade de serviçospor
dc.subjectRedesenho de processospor
dc.titleA industrialização da intimidade em serviços: uma contribuição à metodologia de redesenho e melhoria de processos de serviços de alta percepção de risco a partir da gestão do valor do clientepor
dc.typeThesiseng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataIndústria de serviços - Controle de qualidadepor
dc.subject.bibliodataPrestação de serviços - Controle de qualidadepor
dc.subject.bibliodataAutomóveis - Manutenção e reparos - Controle de qualidadepor
dc.subject.bibliodataServiço ao clientepor
dc.subject.bibliodataSatisfação do consumidorpor


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