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dc.contributor.advisorAraujo, Luis Cesar G. de
dc.contributor.authorBota, Fátima Barbosa
dc.contributor.otherAyrosa, Eduardo André Teixeira
dc.contributor.otherCasotti, Letícia
dc.date.accessioned2009-11-18T19:01:40Z
dc.date.available2009-11-18T19:01:40Z
dc.date.issued2007
dc.identifier.citationBOTA, Fátima Barbosa. Atributos da qualidade: um estudo exploratório em serviços de estética e beleza. Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2007.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/4080
dc.description.abstractThe main purpose of this exploratory work is to investigate the attributes that motivate customers to choose services within beauty and aesthetic centers. Everyday, we are taking by surprise due to the discovery of new procedures that will make many dreams come true regarding youth¿s prolong. Customers are much more demanding now, so the beauty industry must emphasize the importance of beauty in our day lives. The old age fears, the need of men and women in getting close to the perfect beauty and looking great explaining the reason many customer looking for beauty and aesthetic centers to ¿postpone¿ the inevitable old age.This work focus on the increase of beauty and aesthetic industry market position, the quality of service provide by these centers, emphasize the concepts of service quoted by different authors, for instance, Lovelock (2006), Las Casas (2002), Kotler (1998), the characteristics of services, the behaviour of customers, the conceptualized models of service quality from Albrecht and Zemke (1998), moments of truth according to Carlzon (1994).This work presents a summary of beauty along the years; shows the methodology used and the interviews results showing the main quality service attributes in beauty and aesthetic centers; the difficulty faced and suggestion for future research.eng
dc.description.abstractO objetivo deste estudo exploratório é investigar quais os atributos que motivam os consumidores na escolha de serviços em ambientes de Estética e Beleza. Todos os dias somos surpreendidos por descobertas que possibilitarão a concretização do sonho tão cobiçado de prolongar a juventude. Com o mercado cada vez mais exigente, a indústria da beleza enfatiza a influência da ¿beleza¿. O medo da velhice, a necessidade que o homem e a mulher têm de parecer cada vez mais perfeitos e de se manter cada vez mais atuantes são alguns dos fatores que os induzem a adotar estratégias para retardar o inevitável envelhecimento. O trabalho aborda o crescimento do setor de Beleza e Estética; discute os aspectos relativos à qualidade do atendimento nos ambientes de Beleza e Estética; evidencia os fundamentos básicos dos conceitos de serviços citados por diferentes autores, a exemplo de Lovelock (2006), Las Casas (2002), Kotler (2000); as características dos serviços; o comportamento do consumidor; os modelos conceituais de qualidade em serviços de Albrecht e Zemke (1998); Momentos de verdade, segundo Carlzon (1994). Apresenta uma síntese da beleza através dos tempos; mostra a metodologia utilizada e o resultado das entrevistas que elegeram os principais atributos da qualidade de serviço nos ambientes de estética e beleza; as limitações do trabalho e sugestões para pesquisas futuras.por
dc.language.isopor
dc.subjectBeleza e estéticapor
dc.subjectAtendimentopor
dc.subjectMarketing de serviçospor
dc.subjectAtributos selecionadospor
dc.subjectBeauty and aestheticpor
dc.subjectConsultationpor
dc.subjectService marketingpor
dc.subjectSelected attributespor
dc.titleAtributos da qualidade: um estudo exploratório em serviços de estética e belezapor
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EBAPEpor
dc.subject.bibliodataMarketing de serviçospor
dc.subject.bibliodataComportamento do consumidorpor
dc.subject.bibliodataServiço ao clientepor
dc.subject.bibliodataEstética - Serviço aos clientespor
dc.subject.bibliodataBeleza física - Tratamento - Serviço aos clientespor


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