A internet como ferramenta para venda de veículos: o caso Vitória Webcar

Abstract

A possibilidade de interagir em tempo real com o consumidor, ao contrário dos monólogos que normalmente caracterizam os tradicionais meios de marketing, alterou drasticamente o jeito como o Customer Service pode ser oferecido, pois permite pesquisas e compras de produtos e serviços on-line, o que representa um maior conforto para o homem contemporâneo, cujo tempo é bem escasso. O mercado representa um papel central na economia de qualquer nação, facilitando a troca de informações, bens, serviços e pagamentos, além de criar valores econômicos para compradores, vendedores, intermediários e para a sociedade de modo geral. Os mercados provêem a infra-estrutura física que permite que as transações entre os compradores e os vendedores ocorram. Dessa forma, entende-se que Mercado e Negociação eletrônica são especializações dos conceitos gerais de Mercado e Negociação. O uso de meios eletrônicos e, mais especificamente, o uso da Internet como recurso para promover o comércio, tem revolucionado todas as formas de comercialização existentes, promovendo o surgimento de novos tipos de mercados eletrônicos, os mercados baseados em Internet. Com tais vantagens, os mercados eletrônicos geram novas oportunidades de negócios, proporcionam novas estratégias para se atingir o consumidor, o fornecedor e os intermediários que estejam dispostos a somar valores na integração cliente/fornecedor. Mercados eletrônicos melhoram as informações compartilhadas entre compradores e fornecedores e ajudam a reduzir o custo de logística permitindo promoções rápidas, entregas imediatas e inventários reduzidos. É a infra-estrutura da informação substituindo sistemas de distribuição física. Foi, portanto, sobre esta temática que buscou-se desenvolver todo o trabalho de pesquisa, enfocando-se um caso real: Vitória Web Car, por ser uma organização que direcionou o seu foco para a qualidade dos serviços, como base para o seu crescimento e diferenciação no mercado do varejo virtual brasileiro.

The possibility of real time interaction with customers as opposed to the monologues that normally characterize the traditional marketing practices has drastically altered the way Customer Service is offered thus enabling researchers and purchasers of products as well as other on-line services. This represents a substantial degree of comfort to contemporary man when time becomes scarcer on a daily basis. Marketing plays a central role in any nation's economy, facilitating information exchange, assets, services and payments as well as economic values for buyers, salespeople, intermediaries and society in general. Marketing provides the physical infrastructure for transactions between buyers and sales people. We can say that market and electronic negotiation are specializations of the general concepts of market and negotiation. The use of electronic devices, more specifically the use of the Internet as a toei to promote commerce, has revolutionized ali existing forms of commercialization. It has, furthermore, promoted new electronic markets - those based on the Internet. With such advantages, the electronic market generates new business opportunities, provides new strategies to reach consumers, suppliers and intermediaries who are willing to add value to the integration of the customer and supplier. The electronic market has improved qualitative information that is shared between buyers and suppliers and has helped to reduce costs in logistics. It has also permitted effective promotions, faster delivery and reduced inventories. This is due to the web infrastructure substituting physical systems of distribution. The following research was developed on this theme and is based on a factual case: Vitória Web Car, an organization which has focussed on a high quality in service as its foundation for growth and differentiation in service in the virtual Brazilian retail market.