Fatores que impactam a implantação de tecnologias de gestão baseadas em processos em uma empresa pública

Abstract

The world is going through great changes which are affecting the social, technological, business and mental aspects. Companies have been threatened by various factors such as speed in launching new products, interference from governments, customers increasingly aware and demanding, increasing competition, globalization and the emergence of new technologies. These changes require from companies a more flexible structure capable of absorbing the rapid needs of the environment, and the current format of organizations seems to be inadequate to overcome these challenges. In this scenario, the process based management has shown to be promising as a component of the main management technologies like BSC, NBR ISO 9000, costs management with ABC, among others. Like every new approach, the process-driven technologies (or models) face many problems, some of them already known, as resistance to change, lack of preparation and insufficient support from the high direction. Studies of these factors are scarce and mostly do not deal with their impacts on public companies. This work aims to identify precisely these factors in the literature (theory and case studies) and confront them with those found in a public company (case study), examining their relevance. The results, besides confirming the factors, suggest that its use, in the form of a checklist, can benefit businesses in preventiing, reducing or eliminating problems that impact or stop a project.

O mundo está passando por grandes mudanças que vêm afetando as esferas sociais, tecnológicas, empresariais e mentais. As empresas têm sido ameaçadas por diversos fatores como rapidez no lançamento de novos produtos, interferência dos governos, clientes cada vez mais conscientes e exigentes, aumento da concorrência, globalização e o surgimento constante de novas tecnologias. Essas mudanças exigem das empresas uma estrutura mais flexível capaz de absorver as rápidas necessidades do ambiente, e o formato atual não tem se mostrado adequado para vencer estes desafios. Nesse contexto, a gestão baseada em processos tem se mostrado promissora ao ser incorporada nas principais tecnologias de gestão como BSC, NBR ISO 9000, gestão de custos com ABC, entre outras. Como toda nova abordagem, as tecnologias (ou modelos) baseadas em processos sofrem de vários problemas, sendo alguns já conhecidos, como resistência às mudanças, falta de preparo e apoio insuficiente da alta direção. Os estudos desses fatores são incipientes e em sua maioria não tratam de seus impactos em empresas públicas. Esse trabalho tem como objetivo justamente identificar esses fatores na literatura (teoria e casos de estudo) e confrontá-los com aqueles encontrados em uma empresa pública (estudo de caso), analisando sua pertinência. Os resultados encontrados, além de confirmarem os fatores, sugerem que a sua utilização, na forma de um checklist, podem beneficiar as empresas na prevenção, redução ou eliminação de problemas que impactam ou inviabilizam um projeto.