Análise das dificuldades de ação em equipe numa sociedade relacional: Paradoxos da Gestão no contexto brasileiro, o caso da consultoria ABC.

Abstract

This study is an analysis of the nature of conflicts in highly qualified teams, searching for its causes and potential consequences for the teams¿ performance. The hypothesis is that establishing a power principle is of utmost importance to provide the team members with parameters for action as well as with an effective coordination, which may lead to the desired outcome. The problem under analysis herein is centered on teamwork, having in mind the growing complexity of the competences necessary for the organizations¿ success, in such a way that, if the human activities in these organizations are not cooperatively developed, the desired outcomes may be threatened. In this context it is perceived that many knowledge organizations lack adequate strategies and tools to promote adequate coordination of highly qualified workers, involved cooperatively in tasks of large intrinsic complexity. ABC Consulting is a particular instance of such problem, that may add to the understanding of the general problem of team work. This study takes into account the more general background of the Brazilian culture, which, in spite of broadening aspects such as social cordiality and the living in others (Holanda, 1995), does not lead naturally to quality teamwork. The research development is anchored in a methodology that combines both field and bibliographical work, with a qualitative approach in the scope of case study.

Este estudo realiza uma análise da natureza dos conflitos em equipes altamente qualificadas, buscando levantar suas causas e possíveis conseqüências para o desempenho das mesmas. A suposição que norteia este trabalho é a de que, fixar um princípio de poder é fundamental para dar aos membros da equipe parâmetros de ação e a possibilidade de uma coordenação efetiva que os leve aos resultados desejados. O problema analisado está centrado no trabalho em equipe, tendo em vista a crescente complexidade das competências necessárias ao sucesso das organizações, de tal maneira que, se as atividades humanas desenvolvidas nessas organizações não forem cooperativamente trabalhadas, os resultados desejados ficam ameaçados. Entretanto, percebe-se que em muitas organizações faltam as estratégias que tornem possível a coordenação de equipes de trabalhadores do conhecimento, e que a Consultoria ABC é um caso particular do problema do trabalho em equipe, cujas características podem auxiliar a compreender questões similares de modo mais geral. A cultura brasileira forma o pano de fundo deste estudo, pois, apesar de ampliar aspectos como a cordialidade social e o viver nos outros (Holanda, 1995), não conduz naturalmente ao trabalho em equipe. A pesquisa é do tipo explicativa, tendo sido realizada por meio de pesquisa de campo e bibliográfica, com tratamento qualitativo dos dados.