Criação e desenvolvimento do conhecimento organizacional com o auxílio da tecnologia de informação

Abstract

In the last years, a number of enterprises ¿ each time greater ¿ have perceived the importance of the strategic management of the intellectual capital in its strategic planning. Factors like globalization of the economy and consequent awareness of specialized work value enclosed in organizational processes and routines, awareness of knowledge as factor of distinct production and low cost of data processing nets, point to a growing replacement of physical force for cerebral in our organizations and in our social lives. This work has the objective to analyze how the information technology, in its present stage, may contribute to creation and development of knowledge, or intellectual capital, in the organization of business. We will use for this purpose the methodology proposed by Nonaka and Takeuchi for creation of knowledge in the organizations. The model is based in two basic points: 1) the existence of two types of knowledge, the tacit and the explicit and its several processes of interaction wich generate operational knowledge (internalization), systematic knowledge (combination), shared knowledge (socialization) and conceptual knowledge (externalization); 2) the view that knowledge in principle is individual, belongs to each member of the organization and must be enlarged 'in an organization way'. Considering the characteristics of the methodology used, the proposal is the construction of a knowledge portal in the organization of business, so that it may be used as a tool for helping to create and develop organizational knowledge.

Nos últimos anos, um número cada vez maior de empresas têm percebido a importância da gestão estratégica do capital intelectual em seu planejamento estratégico. Fatores como a globalização da economia e conseqüente conscientização do valor do trabalho especializado, encravado em processos e rotinas organizacionais, conscientização do conhecimento como fator de produção distinto e redes de processamento de dados de baixo custo apontam para uma crescente substituição da força física pela cerebral em nossas organizações e em nossas vidas sociais. Este trabalho tem como objetivo analisar como a tecnologia de informação, em seu estágio atual, pode contribuir para a criação e desenvolvimento do conhecimento, ou capital intelectual, nas organizações de negócios. Utilizaremos para este fim a metodologia proposta por Nonaka e Takeuchi para a criação de conhecimento nas organizações. O modelo é baseado em dois pontos básicos: 1) a existência de dois tipos de conhecimento, tácito e explícito, e seus diversos processos de interação que geram conhecimento operacional (internalização), conhecimento sistêmico (combinação), conhecimento compartilhado (socialização) e conhecimento conceitual (externalização); 2) a visão de que o conhecimento a princípio é individual, pertence a cada membro da organização e deve ser ampliado 'organizacionalmente'. Considerando as características da metodologia utilizada, é proposta a construção de um portal do conhecimento nas organizações de negócios, para que o mesmo possa ser utilizado como ferramenta de auxílio à criação e desenvolvimento do conhecimento organizacional.