Uma análise do gerenciamento de riscos nas consultorias de tecnologia de informação

Abstract

o objetivo principal deste trabalho é verificar como as organizações se comportam no processo de priorização dos riscos a serem gerenciados. A questão analisada consiste em especificar em por que e como, no processo de gestão de riscos, as organizações priorizam os riscos do tipo financeiro em detrimento aos riscos dos tipos estratégico e operacional. Um questionário foi aplicado a um número significativo de gerentes de projeto das principais empresas multinacionais de consultoria em tecnologia de informação com escritórios no Rio de Janeiro foram entrevistados. Pretendeu-se (i) mostrar uma análise do uso das metodologias de risco em projetos desenvolvidos no Brasil, (ii) realizar uma compararação entre os critérios adotados pelas organizações para priorização e tratamento dos riscos com os pretendidos pelos gerentes de projetos, (iii) avaliar o processo de comunicação e sua influência no gerenciamento de riscos bem como (iv) realizar uma comparação da aplicação das metodologias em projetos nacionais e desenvolvidos para atender clientes fora do país. Os resultados obtidos nos questionários permitiram concluir que: • os riscos priorizados pelas organizações são do tipo financeiro e que as mesmas deveriam dar maior atenção aos riscos do tipo estratégicos; • os gerentes de projetos identificam as falhas no processo de comunicação interna como uma das principais causas de problemas enfrentados na gestão de riscos; e • as metodologias internacionalmente conhecidas e adotadas pelas organizações são adequadas aos projetos desenvolvidos no Brasil.

The main objective of this dissertation is creating to evaluate how the organizations conduct their risks priorization processes. The question raised during this work turns out to identify why and how the organizations, during their risk management processes, prioritize financiaI risks to strategic and operational risks. A questionnaire was applied to a significative group of project managers from the most important international information technology consulting companies installed in Rio de Janeiro. This way, this dissertation intended to (i) analyze the application ofrisk management methodologies in Brazil, (ii) list the most important risk types according to the organization's and the project manager's perspectives, (iii) evaluate the communication process and its influence on risk management results and (iv) establish a comparison related to risk management activities between national and international projects (both developed in Brazil). The results of the questionnaires conducted to some conclusions: • financiaI risks are prioritized by the organizations and strategic risks must have more attention by the higher leveIs; • project managers identify failures in the internaI communication process as one of the most important causes of problems in risk management; and • international project management methodologies adopted by the organizations are appropriate to projects developed in Brazil.