A utilização da gestão pela qualidade total como estratégia de produtividade: o caso da concessionária Volkswagen 'Solimões Veículos' da cidade de Manaus

Abstract

This research is about a 'case study - ex post facto' wich has the objective of showing from the perceptions and manifcstation of the Solimoes Veiculos company employees - Volkswagen branch in Manaus city how the Total Quality Management - TQM may influence the productivity of the people that make part of this company. Based on the Total Quality purposes we got the hypotesis that the TQM is a strategical tool wich may influence people's productivity. As the perceptions and manifestations evaluations of people is not an easy task and due to the complexity that follows the research matter, this study will have descriptive characteristics emphasing a quantitative and qualitive treatment to the data presented. The methodology makes use of a 'documental research', aiming the facts investigations, events and statistics related to the subject researched; a 'bibliographical research' where the publications on the theme are checked TQM and productivity; and 'field research', where we try to demonstrate from the perceptions and manifestations of the employees of the analyzed company: the influence of the TQM in the productivity.

Este estudo trata-se de um 'estudo de caso - ex post facto' que tem como objetivo demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa Solimões Veículos - Concessionária Volk:swagen de Manaus, como a Gestão pela Qualidade Total - GQT pode influenciar na produtividade das pessoas que compõem esta organização. Com base nos pressupostos da qualidade total, chegou-se a hipótese de que a GQT é uma ferramenta estratégica que pode influenciar na produtividade dos empregados. Como a avaliação de percepções e manifestações de pessoas não é tarefa das mais fáceis e, devido à complexidade que se encaminha o problema de pesquisa, este estudo se caracterizará como sendo descritivo priorizando um tratamento quantitativo e qualitativo aos dados. A metodologia utiliza, basicamente, uma 'pesquisa documental', que tem como objetivo a investigação de todos os fatos, acontecimentos e estatísticas que envolvem o problema pesquisado; uma 'pesquisa bibliográfica', onde são analisadas e descritas as literaturas existentes a respeito dos temas GQT e Produtividade; e uma 'pesquisa de campo', onde se procura demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa estudada, a int1uencia da GQT em suas produtividades.