A influência da personalização dos serviços na satisfação do consumidor de remédios de uso contínuo nas farmácias do município de Vila Velha - ES

Abstract

Este estudo procura identificar como o marketing de personalização pode ser desenvolvido, quais suas vantagens e quais os cuidados a serem tomados antes de seu uso. Analisa até que ponto a personalização gera satisfação a consumidores de medicamentos de uso contínuo em farmácias do município de Vila Velha, ES. Para a obtenção dos dados, faz uso de uma pesquisa bibliográfica e, em seguida, de uma pesquisa de campo, que envolve uma amostra de 90 sujeitos, selecionados intencionalmente por meio de abordagem técnica nãoprobabilística. Coleta os dados sobre esses sujeitos por meio de uma entrevista. Mostra os resultados de maneira descritiva, analisando-os à luz do estudo teórico feito. Conclui que a personalização de atendimento, neste caso, geraria satisfação e/ou o aumento considerável do grau de satisfação já existente.

This study tries to identify how personalized marketing can be developed, what are the advantages and what precautions are needed before implementation. This report will analyze up to which point will generate satisfaction for the customers whom use pharmacies regularly in the district of Vila Velha, ES. to obtain these facts and figures. I researched the written material available and as well, a personal researched of a sample 90 subjects, the subjects were intentionally chosen for technical and statistical reasons. The research was gathered from the subjects by interviews. The results are shown in a written form and annualized in theoretical format. In conclusion personalized service, in this case, would generates satisfaction and/or considerable increase of the leveI of existing satisfaction.