Uma proposta de modelo para avaliação de websites de comércio eletrônico: aplicação ao varejo de CD'S

Abstract

The aim of this dissertation is to investigate the relationship between the design of website for CD e-commerce and the virtual consumer behavior based on its purchase's attitude and intention. The main goal is to measure the virtual store design effect working as sales agent on Internet. The analysis of the virtual CD retailer was chosen, since the CD is one of the most popular products sold on this channel. This study is based on theoretical framework which describe the following main characteristics: i) Internet play the role as sales channel, ii) the CD retail market and iii) the consumer behavior and its decision processo Further on theoretical reference framework, it is showed the existing different models for website assessment: mo deI based on marketing, theory of two factors, quality assessment, web assessment mo deI (W AM) and the technology acceptance model (T AM). The analysis of its power and weakness will be base to development of the model proposed by this research. The concepts and the methods described were employed to ensure the consistency of its model. The final issue is the research design itself, applying a survey via web. The data collection was used for statistical validation of the relationship on proposed model. The structural equation model (SEM) was the statistical tool for quantitative analysis and to investigate all hypotheses generated on proposed model, supported by the theoretical reference framework.

A dissertação tem como objeto a investigação das relações entre a o design de um website de comércio eletrônico de CDs e o comportamento do consumidor virtual, com ênfase a sua atitude e intenção de compra. O objetivo principal é mensurar o efeito do design da loja virtual (website) em seu papel de agente de vendas na Internet. A análise do comércio varejista de CDs foi escolhida, pois este produto é um dos principais artigos de venda neste canal. O estudo é apoiado em um referencial teórico, no qual são analisadas as características dos seguintes pontos: i) a Internet atuando como canal de vendas; ii) o comércio varejista de CD no Brasil e iii) o comportamento do consumidor e o seu processo decisório. Ainda no referencial teórico são apresentados os diversos modelos de avaliação de website existentes: baseado em Marketing, Teoria dos Dois Fatores, avaliação da qualidade, avaliação da web (W AM) e aceitação da Tecnologia na Web (T AM). A análise e comparação destes modelos serviu como base para o desenvolvimento da proposta do modelo de avaliação website. O estudo é complementado pelo desenvolvimento de uma pesquisa, com aplicação de questionário via web (websurvey). A coleta dos dados é utilizada como forma de validação estatística das relações existentes no modelo desenvolvido. Isto é feito por meio do uso da ferramenta de análise de Equações Estruturadas (SEM), suportada pelos conceitos e métodos de abordagem descritos no referencial teórico. A ferramenta permite tanto avaliar um modelo de mensuração e um modelo estrutural simultaneamente.