Fatores críticos de sucesso na corretagem de ações pela internet na visão do investidor: um estudo exploratório

Abstract

The aim of this study is to investigate, under the perspective of the investor, the determinant factors for the success of the stock brokerage process over the Web, through financial portals in the Brazilian Internet. This study is based on a theoretical framework which shows the evolution of the electronic commerce all over the world, and, specially, in Brazil; analyses the role of intermediation, desintermediation and reintermediation in the electronic commerce; stresses the differences between the traditional stocks brokerage process and the one made possible by the Internet; and, finally, describes the profile of the investors which operates their investments in the financial markets over the Web.The conclusions of this study are obtained based on a field study, conducted with Brazilian investors that operate using Internet based financial portals for the intermediation of their stock operations. The findings obtained where analyzed under the perspective brought by the theoretical reference framework, and, based on this approach, the critical aspects for the success of stock brokerage over the Internet, under the vision of the investor, could be deducted and discussed.

O presente trabalho tem como objetivo a investigação, sob a ótica do investidor, acerca dos fatores que são determinantes para o sucesso do processo de compra e venda de ações de empresas de capital aberto, listadas em bolsas de valores, através de portais financeiros da Internet brasileira. O estudo é apoiado em um vasto referencial teórico que apresenta a evolução do comércio eletrônico no mundo e, em especial, no mercado brasileiro; analisa o papel da intermediação, desintermediação e reintermediação no comércio eletrônico; aponta as diferenças entre o processo de corretagem tradicional e aquele tornado possível pela Internet; e, finalmente, descreve o perfil do investidor que opera seus investimentos no mercado financeiro pela Web.As conclusões do estudo são obtidas a partir de um estudo de campo, realizado junto a investidores do mercado brasileiro que utilizam portais financeiros para a intermediação de suas operações. As observações colhidas a partir desse estudo foram analisadas sob a perspectiva do referencial teórico mencionado, e, a partir desse cruzamento, foram eleitos os fatores críticos de sucesso para esse processo, na visão do investidor.