A percepção da comunidade interna - um estudo de caso

Abstract

Communication has a vital role in our society today. We are living on the 'Information's Age' now, but sometimes the information itself does not convey into communication, which causes organizational problems and results on disturbed relationships within and among corporations. The objective of this work is to evaluate the perceptions of the production operators considering internaI communications practices in a company that operates on a serial production mode. In order to do that, an internaI communication framework is proposed, and from this framework we find the most important dimensions for the study of this communication. This research also covers a methodology for the development of a survey instrument intended to measure the leveI of perception of the internaI communication, as well as, develops a proposal methodology for analyses of its validation and reliability. The survey instrument is submitted on a sample of production operators of the Industrial Units of the studied company. A graphical analysis was executed from the collected data. After that, the most important points, those who required attention regarding the company's internai communication process, were observed, and actions were proposed for upgrading these processes.

A comunicação exerce hoje em dia um papel de suma importância para toda a sociedade. Estamos vivendo o que se chama de 'Era da informação', porém muitas vezes esta informação não se transforma em comunicação, resultando em problemas organizacionais e distúrbios nas relações dentro do ambiente corporativo. Este trabalho tem por finalidade o levantamento das percepções dos operadores de produção frente às praticas de comunicação interna em uma empresa que opera em sistema de produção em série. Para isto é proposta uma estrutura para análise da comunicação interna, e a partir desta estrutura são levantadas as dimensões relevantes para o estudo desta comunicação. A pesqUIsa aborda ainda a metodologia de construção de um instrumento de pesquisa para a medição do nível de percepção da comunicação interna, também como desenvolve uma proposta metodológica para a sua validação e análise da confiabilidade do mesmo. o instrumento foi aplicado em uma amostra dos operadores de produção das Unidades Industriais que compõem a empresa estudada. A partir dos dados coletados foi executada a análise gráfica, após isto foram levantados os principais pontos que requerem atenção nos processos de comunicação interna da empresa, e propostas ações para melhoria destes processos.