Análise do processo de implantação do balanced scorecard: o caso do painel corporativo de uma empresa brasileira do setor público

Abstract

Lately it has been observed a great interest around the literature on management tools. During the nineties there was a euphoria around Total Quality Management (TQM), a large adoption of Reengineering along with Outsourcing and core-competencies management Based on academic research, the Balanced Scorecard (BSC) emerged in the early nineties and rapidly it was accepted and adopted as management tool by several companies around the world. That recent utilization of BSC has led to the questioning of how well this new management tool is being adopted. The objective of this research lS to analyze the adoption of the BSC as a management tool in a Brazilian public sector organization. The results showed that the motivation for choosing the BSC and its implementation were perfectly aligned with the BSC proposed methodology. Also two unexpected results emerged from this research: first a possible key factor of success in BSC adoption that was not found in the revised literature; and second a certain peculiarity in the adoption of BSC as management tool in public sector organizations.

Um assunto cada vez mais recorrente na literatura sobre administração é a questão dos modismos de gestão. Nos anos 90 se observou a euforia em torno da gestão pela qualidade total (TQM) e a explosão da reengenharia de processos, que veio junto com a terceirização. Em seguida emergiu o conceito de core-competencies ou competências essências que deu origem à revolução da gestão baseada em competências. Surgido nos anos 90, a partir de pesquisas acadêmicas, o Balanced Scorecard (BSC) aparece como uma nova tecnologia de gestão que rapidamente foi difundida e passou a ser utilizada por uma extensa gama de organizações. A recente utilização dessa tecnologia de gestão e o excesso de euforia sobre o tema trazem a tona o questionamento sobre a correta utilização da mesma. Sendo assim, essa pesquisa se dedica a fazer uma análise sobre a utilização do BSC em uma empresa brasileira do setor público frente à metodologia proposta pela literatura. Os resultados da pesquisa demonstraram que os motivos que levaram a empresa em questão a escolher o BSC como tecnologia de gestão e a construção do BSC foram coerentes com a metodologia proposta pela literatura. Por fim a pesquisa também revelou dois resultados inesperados: primeiro um possível fator de sucesso na utilização do BSC não encontrado na literatura; e segundo uma certa peculiaridade quanto a adoção dessa tecnologia de gestão em empresas do setor público.