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    • A adoção das estratégicas de CRM e a fidelização do cliente 

      Ramos, Joaquim de Azevedo Ferreira
      2003
      As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais ...