Indicadores de performance empresarial: quantidade, forma e conteúdo

Abstract

A lot was told about the strategic meaning of performance indicators. This research had evaluated these indicators through three aspects: quantity received; contents and presentation shapes. We choose as analysis universe banks, for they were the type of organization that had invested more in technology in 2002, at Brazil. The more important finding was that the lack of interaction between technological and human dimensions still is a severe obstacle to the efficacy of indicators.

Muito tem se falado sobre a importância estratégica dos indicadores de performance. A presente pesquisa pretendeu avaliar esses indicadores em relação a três aspectos: quantidade recebida, conteúdo dos indicadores e formato de apresentação. Escolheu-se como universo de análise as instituições financeiras, por terem sido as que mais investiram em tecnologia em 2002, no Brasil. Como principal resultado, concluiu-se que a falta de interação entre as dimensões tecnológica e humana ainda é um obstáculo para o uso eficaz dos indicadores.