Terceirização em informática no Brasil: investigação sobre a situação da terceirização em informática no contexto brasileiro

Abstract

The text relates an empirical investigation on Brazilian information systems and services outsourcing context, revealing some important characteristics about formerly unclear matter. The research analyses the reasoning for outsourcing, the implementation process, the partners selection criteria, the destination of internal technical personnel, the agreement writing process, the start prices and further revisions, the plans for the future, segments transferred to external partners, effective benefits and difficulties and major concerns about outsourcing.

O estudo faz uma investigação empírica da realidade brasileira no que se refere ao processo de se transferir, total ou parcialmente, a função informática para parceiros externos. São revelados alguns importantes aspectos até então pouco conhecidos. Foram analisadas as motivações, o processo de implementação, os critérios para a escolha de parceiros, o tratamento dispensado ao pessoal técnico interno, a redação do contrato, a definição dos preços iniciais e dos reajustes e repactuações, os planos para o futuro, os segmentos delegados a terceiros, os benefícios alcançados, os problemas enfrentados e as principais preocupações quanto à terceirização em informática. Palavras-chave: Informática; administração de sistemas de informação; gestão de informática; outsourcing; terceirização.