A perspectiva do consumidor frente ao comportamento ético empresarial - 1ª Parte

Abstract

There is a trend of more competitive markets, as result of globalization, lower levels of economic growth and other causes. As so, the role played by consumers influencing the behavior of firms might increase. However many related questions emerge in Brazil. What does it mean ethical firm behavior to consumers? What are the ethical and unethical firms to the consumers? Is ethical firm behavior important to consumers? Do consumers reward the ethical firm behavior? About this last and crucial question, regarding some journalistic reports, the answer is yes. However, any academic empirical result was found in Brazil focusing such a question. This report involves a theoretical and empirical research about those questions. On the theoretical side, it was performed a review of the literature about: a) the increasing importance of business ethics; b) marketing and the role of consumer ethics in Brazil and abroad. On the empirical side, two were the purposes. First, a qualitative probe were done about the best and worse business practices in terms of ethics, as well as the most ethics and unethics companies. Second, the constructs Importance of Ethical Firm Behavior to the Consumer and Willingness of the Consumer to Reward Ethical Firm Behavior were measured, as well as a relationship among them were tested. A data base were built through a postal survey of citizens from Campo Grande, a Brazilian city. Ultimately, the findings and limitations were presented and discussed.

Há uma tendência de mercados mais concorridos, devido à globalização, menores taxas de crescimento econômico e outras causas. Diante desse cenário, o papel desempenhado pelos consumidores influenciando o comportamento das empresas pode elevar-se. Todavia, várias questões a esse respeito despontam no Brasil. O que significa ética empresarial para os consumidores? Quais são as empresas éticas e antiéticas para os consumidores? A ética empresarial é importante para os consumidores? A ética empresarial é recompensada pelos consumidores? Acerca desta última e crucial questão, tendo-se por base uma série de artigos jornalísticos, a resposta parece ser sim. Todavia, nenhum resultado empírico acadêmico produzido no Brasil foi encontrado contemplando por completo essas questões. Este relatório envolve uma pesquisa teórica-empírica sobre tais questões. No plano teórico, foram examinados dois temas: a) a crescente relevância da ética nos negócios; b) o marketing e o papel da ética do consumidor, no exterior e no Brasil. Na parte empírica, dois foram os propósitos. O primeiro envolveu uma sondagem qualitativa, sob a ótica do consumidor, das melhores e piores práticas empresariais em termos de ética, assim como das empresas mais éticas e mais antiéticas. O segundo abrangeu a mensuração dos construtos Importância Atribuída pelo Consumidor ao Comportamento Ético Empresarial e Propensão do Consumidor a Recompensar o Comportamento Ético Empresarial, bem como o teste da existência de uma relação entre eles. Dados foram obtidos de uma amostra de assinantes de telefonia fixa da cidade de Campo Grande, estado de Mato Grosso do Sul. Ao final, as principais limitações e conclusões da pesquisa foram expostas e discutidas.