O futuro do trabalho nos bancos tradicionais: uma análise do impacto da transformação digital nas competências do futuro sob a ótica dos profissionais dos bancos brasileiros privados

Abstract

O processo de transformação digital nas instituições financeiras implica afrontar vários desafios. A ameaça dos novos entrantes, a velocidade das tecnologias exponenciais e a mudança no perfil dos clientes, têm provocado muitas incertezas acera do futuro do trabalho e das competências necessárias para os profissionais que atuam no mercado financeiro. Nesta pesquisa objetiva-se melhor compreender quais serão as competências importantes para a realização do trabalho nos próximos dez anos, sob a ótica dos profissionais que atuam nos bancos tradicionais brasileiros. Os dados para a pesquisa foram obtidos através de pesquisa quantitativa com profissionais que atuam no setor, em cargos de gestão. Dentre os profissionais entrevistados, este trabalho revela que as habilidades técnicas ou tecnológicas serão as que apresentarão maior crescimento de importância no futuro. Ainda, as habilidades cognitivas serão essenciais para a captura da percepção dos clientes e a oferta de produtos e serviços atreladas às necessidades e fidelização de consumidores mais exigentes. Por outro lado, as competências de recursos também terão maior relevância na busca pela eficiência operacional das instituições financeiras. Por outro lado, o aprendizado das máquinas e o avanço da inteligência artificial causará uma diminuição da importância das habilidades de conteúdo básicas como compreensão de leitura, fala e escrita, bem como as habilidades físicas, que serão menos significativas na execução de suas tarefas. Assim, a capacitação e o aprendizado contínuo serão fundamentais para a progressão de carreira e o sucesso destes profissionais.

The digital transformation process in financial institutions poses several challenges. The threat of new entrants, the speed of exponential technologies and the change in the profile of clients, have caused many uncertainty about the future of work and the skills needed for professionals working in the financial market. This research aims to better understand which are the important competencies for carrying out work in the next ten years, from the perspective of professionals working in traditional banks. The data for the research were collected through the quantitative research with professionals who work in the sector, in management positions. Among the professionals interviewed, this work reveals that technical or technological skills will be those that will present the greatest growth in importance in the future. Still, the cognitive skills essential to capture the perception of customers and the offer of products and services linked to the needs and loyalty of more demanding consumers. On the other hand, resource competencies also need to be greater in the search for the institutions' operational efficiency. On the other hand, machine learning and the advancement of artificial intelligence will cause a decrease in the importance of basic content skills such as reading, speaking and writing comprehension, as well as physical skills, which are less relevant in the performance of their tasks. Thus, training and continuous learning will be essential for the career progress and success of these professionals.