Estratégia de crescimento de novas verticais de vendas no e-commerce

Abstract

The scenario of online sales is dynamic and is inserted in an environment of digital disruption, where there is more and more competition between companies, as well as the consumers are more connected and interacting with multiple contact channels with the retailer. For ecommerce to grow, be profitable, and achieve consumers needs and desires, involved in a nonlinear shopping journey and in an environment of digital disruption, it is necessary to adapt and invest in technology, in management of multidisciplinary teams, in new sales channels, in new markets and/or new verticals and products. Driving new sales verticals to grow in a disruptive environment is a challenge that will involve focusing on company core business and new adjacencies to the business, aligning with strategy and operation, through the integration between marketing and sales teams, and this can be understood by analyzing and reviewing the sales activities within the sales funnel steps. The purpose of the research is to analyze how the alignment of marketing and sales teams can be made to boost a new vertical, within a disruptive business. The researcher used a qualitative approach method, with a study case of an ecommerce player in Brazil’s sport and fashion market, through a documentary review of the company and semi-structured interviews with sales and marketing teams. The company’s core business, since its start up, is the sales of sneakers and sport shoes and, to boost a new vertical, apparel, the research indicated, first of all, that understand the specific characteristics or this vertical is necessary, which hinder the management of the business, such as constant innovation, with several collections during the year, the existence of an infinite number of suppliers, brands and types of products, and the lack of standardization of sizes and models. The results of the work indicated that, to boost the growth of the new vertical, it is necessary to: invest in branding actions of the virtual store, have exclusive teams for the vertical sales, implement an omnichannel strategy, invest in actions directed to the base company customers, improve the cataloging of products on the website, improve the virtual fitting room, improve and facilitate the exchange and returns products policy, enhance actions with scoring programs for the clients with business partners and actions for sales with the company’s own credit card.

O cenário das vendas on-line é dinâmico e está inserido em um ambiente de disrupção digital, onde há cada vez mais competição entre as empresas, assim como consumidores mais conectados e interagindo com o varejista através de múltiplos canais de contato. Para o ecommerce crescer, ser rentável, e atender às necessidades e desejos do consumidor, envolto em uma jornada de compras não linear e em um ambiente de disrupção digital, é preciso se adequar e investir em tecnologia, em gestão de equipes multidisciplinares, em novos canais de vendas, em novos mercados e/ou em novas verticais e produtos. Impulsionar novas verticais de vendas para crescer em um ambiente disruptivo é um desafio que envolverá foco no core business da empresa e nas adjacências ao negócio, alinhando estratégia e operação por meio da integração entre times de marketing e vendas, e isto pode ser entendido ao analisar e revisar as atividades de vendas durante as etapas do funil de vendas. A proposta do trabalho é analisar como pode ser feito o alinhamento entre equipes de marketing e vendas para impulsionar uma nova vertical dentro de um negócio disruptivo. Para realização do trabalho foi utilizado o método qualitativo, com um estudo de caso em um e-commerce de esporte e moda no Brasil, por meio de uma revisão documental da empresa e entrevistas semiestruturadas com equipes de vendas e marketing. A empresa tem como core business, desde sua fundação em 2000, a venda de tênis e calçados esportivos e, para impulsionar uma nova vertical, vestuário, a pesquisa indicou que, antes de tudo, é preciso entender as características específicas desta vertical que dificultam a gestão do negócio, tais como a inovação constante, com várias coleções no ano, a existência de uma infinidade de fornecedores, marcas e tipos de produtos, e a falta de padronização de tamanhos e modelos. Os resultados do trabalho indicaram que, para impulsionar o crescimento da nova vertical, é preciso: investir em ações de branding da loja virtual, ter um time dedicado para as vendas da vertical, implementar uma estratégia omnichannel, investir em ações direcionadas para a base de clientes da empresa, melhorar a catalogação de produtos no site, melhorar o provador virtual, aperfeiçoar e facilitar a política de trocas e devoluções, potencializar ações com programas de pontuação para o cliente através de parceiros comerciais e ações com o cartão de crédito próprio da empresa