O aprendizado organizacional, capacidades dinâmicas, e o uso estratégico de tecnologia, em alianças no setor de seguros

Abstract

O setor de seguros atravessa um ciclo acelerado de digitalização; fomentado pelas tecnologias disruptivas. As seguradoras do mundo todo, assim como corretores de seguros, prestadores e insurtechs estão criando modelos de negócios inovadores, melhorando a experiência dos usuários, buscando agilidade e flexibilidade de processos, por meio do uso estratégico de tecnologia da informação (UETI). Embora a literatura sobre o UETI seja ampla, revela pouco em como as empresas podem fazer uma transição sistêmica para a transformação digital (TD). CEOs mencionam algumas barreiras internas como conhecimento, habilidade das lideranças, e rigidez cultural, para transformar o valor estratégico de seus recursos e competências tecnológicas em favor da TD. Nesse contexto as alianças têm se mostrado um recurso relevante, pois segundo a literatura a colaboração entre as empresas desenvolvem o aprendizado organizacional, e criam capacidades dinâmicas (CD) que melhoram o desempenho organizacional. Porém a literatura sobre a relação entre esses conceitos não responde de forma prática e sistêmica como as alianças estratégicas contribuem com o aprendizado organizacional, e o desenvolvimento de CD por meio do UETI? Para responder essa pergunta, foi realizado um estudo de casos múltiplos exploratórios, com duas seguradoras e duas empresas parceiras, que possuem experiência em alianças estratégicas com UETI. Por meio de uma análise qualitativa de conteúdo de entrevistas semiestruturadas, foram validadas três proposições desenvolvidas na fundamentação teórica. Os resultados sugerem que 1) o alinhamento estratégico dos mecanismos das alianças com as estruturas e processos de aprendizagem, melhoram a capacidade de absorção (CAPA); 2) o aprendizado é assimilado e aplicado em demais CDs por meio da CAPA e da Capacidade de Aliança (CAL); e 3) as CDs e os aprendizados gerados em alianças estratégicas contribuem com o UETI, assim como o UETI direciona os mecanismos das alianças. A relação entre os quatro constructos analisados permitiu uma nova compreensão sistêmica de como as alianças apoiam o UETI, trazendo contribuições teóricas relevantes sobre aprendizagem organizacional, capacidades dinâmicas e UETI; como contribuições práticas importantes sobre alianças que podem contribuir para empresas acelerarem sua jornada digital.

The insurance sector is going through an accelerated digitalization cycle improved by disruptive technology. Insurance companies, brokers, providers and insurtechs are creating innovative business models, improving the user experience, seeking agility and flexibility of processes, through the strategic use of information technology (SUIT). Although there is an extensive literature about SUIT, there is a paucity of empirical research examining how companies can make a systemic transition to digital transformation (DT). CEOs mention knowledge, leadership skills, and cultural rigidity as internal barriers to transform IT resources in favor of DT. According to the literature alliances have been proven to be relevant in this context, collaborating with organizational learning, and creating dynamic capabilities (DC) that improve organizational performance. However, there is a literature gap about the relationship between these concepts, and the systemic form of how do strategic alliances contribute to organizational learning, and the development of DC through SUIT? To address this gap, a multiple exploratory case study was conducted, with two insurance companies and two partner companies, who have experience in strategic alliances with SUIT. Through a qualitative content analysis of semistructured interviews, three propositions were validated. The results suggest that 1) the strategic alignment between alliances mechanisms and learning structures and processes improve the absorption capacity (ACAP); 2) learning is assimilated and applied to other DCs through ACAP and Alliance Capacity; and 3) DCs and learned lessons in strategic alliances contribute to SUIT, and SUIT directs alliances mechanisms. The relationship between the four constructs analyzed allowed a new systemic understanding of how alliances support the SUIT, bringing relevant theoretical contributions on organizational learning, dynamic capabilities and SUIT, and important practical issues about how alliances can support companies to accelerate their digital journey.