Big data analytics e uma análise de fatores organizacionais determinantes para geração de valor: um estudo de caso

Abstract

O Big Data Analytics (BDA) tem sido colocado como uma tecnologia inovadora que tem recebido inovações ao longo do tempo, para que estrategicamente e operacionalmente as organizações consigam tirar valor dos dados que possuem de seus clientes e do ambiente de negócios em que atuam, de tal forma que possam prover melhores produtos e serviços, inovando e gerando diferencial competitivo, tendo papel fundamental na transformação digital que as organizações estão buscando. Visto dessa forma, a promessa de benefícios advindos do uso de BDA são enormes. Porém, várias pesquisas demostram que tem sido um grande desafio para as organizações conseguirem provar o retorno de investimento realizado em BDA, transformar a organização para que seja orientada ao uso de dados, conseguir diferencial competitivo e com isso gerar valor para o negócio. Nesse contexto, o propósito desse estudo é identificar e analisar os fatores organizacionais que impactem no uso de BDA para que esse consiga trazer valor para a organização. Assim, foi realizada uma revisão da literatura na busca por identificar fatores organizacionais que pudessem ser verificados em uma pesquisa qualitativa, onde foi executado um estudo de caso exploratório de uma organização brasileira ligada ao setor financeiro e varejista. Com a execução de entrevistas semiestruturadas e análise de documentos, foi possível constatar e analisar vários dos aspectos levantados na revisão de literatura quanto ao uso de BDA. Os resultados indicam a importância da liderança executiva, mudanças de cultura, pessoas e recursos humanos, tecnologia, incentivo e suporte a inovação, assim como dualidades entre os objetivos estratégicos e as dificuldades dos fatores organizacionais estudados. Dessa forma esse estudo traz contribuição acadêmica e prática no objetivo de uso de BDA para gerar valor ao negócio.

Big Data Analytics (BDA) has been placed as an innovative technology that has also received innovations over time, so that strategically and operationally organizations can take value from data they have of that their customers and the business environment in which they operate, in such a way that it can provide better products and services, innovating and generating competitive advantage, playing a fundamental role in the digital transformation that organizations are looking for. Seen in this way, the promise of benefits from the use of BDA is enormous. However, several surveys show that it has been a great challenge for organizations to realize the return on investment made in the BDA, to transform to be data driven, to obtain competitive advantage and thereby generate value for the business. In this context, the objective of this study is to identify and analyze the organizational factors that impact the use of BDA so that it brings value to the organization. Thus, a literature review was carried out in order to identify organizational factors that could be verified in a qualitative research, where a case study of a Brazilian organization associated with the financial and retail sector was carried out. With the execution of semi-structured interviews and analysis of documents, it was possible to verify and analyze several aspects raised in the literature review on the use of BDA. The results indicate the importance of executive leadership, changes in culture, people and human resources, technology, incentive and support for innovation, as well as dualities between the strategic objectives and the difficulties of the studied organizational factors. Thus, this study brings academic and practical contribution to the goal of using BDA to generate business value.