Automação robótica de processos: uma análise sobre a governança de RPA para grandes empresas

Abstract

A automação robótica de processos (RPA) é uma forma avançada de utilizar softwares para realizar de maneira eficiente tarefas que são tradicionalmente realizadas por humanos e sua utilização tem crescido recentemente nas organizações, alavancada por seu potencial de aumento de eficiência e redução de custos. Embora sua implementação seja relativamente fácil e possa ser realizada por áreas de negócio, automações com RPA não devem ser totalmente desenvolvidas sem alinhamento com a área de tecnologia da informação (TI), pois existem fatores críticos de TI, como segurança e desempenho, que precisam ser considerados. Por se tratar de uma abordagem recente, a literatura disponível sobre RPA ainda não é ampla e a governança para uma implementação eficaz de automações ainda é pouco explorada. Nessa perspectiva, o objetivo desse estudo é identificar como a governança de RPA pode ser estruturada em grandes empresas para possibilitar implementações eficazes, que atendam à agilidade e ao dinamismo das áreas de negócio, ao passo que os aspectos críticos de TI também sejam atendidos. Para esse fim, foi feito um levantamento sobre RPA e governança de TI na literatura e foi realizada uma pesquisa em uma empresa brasileira de grande porte do ramo de serviços de telecomunicações, no formato de estudo de caso, para coleta de evidências. Como resultado, foi identificado um conjunto de aspectos que apontam para um modelo de governança federado, com uma abordagem híbrida entre centralização e descentralização.

Robotic Process Automation (RPA) is an advanced way of using software to efficiently perform tasks that are traditionally done by humans. Recently its use has grown in organizations due to the potential of increasing efficiency and reducing costs. Although the RPA implementations are relatively easy and business units can perform it, these automations should not be deployed without an alignment with the information technology area (IT), because there are critical IT factors that should be considered. As it is a new approach, there is not a wide range of literature available about RPA and the governance of its effective implementation has still not been sufficiently explored. The aim of this study is to identify how RPA governance can be structured in large companies therefore enabling effective implementations taking into consideration the speed and dynamism of the business units also addressing some critical aspects of IT such as security and performance. Data for this paper was collected using two major sources. First, a literature review about RPA and IT governance. Second, a case study as a research method was conducted in a large Brazilian telecommunication company. As a result, a set of aspects that point to a federated governance model with a hybrid approach between centralization and decentralization were identified.