Fintechs e inclusão financeira no Brasil: uma abordagem Delphi

Abstract

Ao setor financeiro está sendo imposto um processo de acelerada transformação por meio de fintechs - a aplicação de inovações tecnológicas a serviços financeiros – o qual abre uma importante janela de oportunidade para a inclusão financeira no país. Assim, neste trabalho foram avaliadas as principais barreiras à inclusão financeira no Brasil e, por meio de uma abordagem Delphi, identificadas as principais dimensões do relacionamento entre as fintechs e essas barreiras. Os resultados obtidos apontaram para o potencial de atendimento a nichos relegados pelo mercado; redução de custos para o cliente associada a aumento da competição; e viabilização do atendimento aos que se encontram distantes de uma instituição financeira como as três principais dimensões desse relacionamento. Adicionalmente, este trabalho analisa alguns aspectos identificados por especialistas que, por configurarem gargalos ao desenvolvimento do potencial inclusivo das fintechs, são de grande relevância para a agenda pública de inclusão financeira no Brasil.

The financial sector is undergoing a process of rapid transformation through fintechs - the application of technological innovations to financial services - which opens an important window of opportunity for financial inclusion in the country. Therefore, in this work, the main barriers to financial inclusion in Brazil were evaluated and, through a Delphi approach, the main dimensions of the relationship between fintechs and these barriers were identified. The results pointed to the potential to serve niche relegated by the market, cost reduction for the customer associated with the increased competition and the viability of serving those who are distant from a financial institution as the three main dimensions of this relationship. Additionally, this work analyzes some aspects identified by specialists that, since they pose restrictions to the development of the full inclusive potential of the fintechs, are of special relevance to public agenda of financial Inclusion in Brazil.