Felt-accountability: um estudo de caso em um grupo familiar de médio porte

Abstract

O tema accountability é relativamente recente, em especial no que tange à sua aplicação no contexto das organizações privadas. Conceitualmente, accountability é a percepção da possibilidade de que comportamentos de um indivíduo serão avaliados por outros mediante aplicação de sansões ou prêmios (Hall et. al., 2003). Embora seja de reconhecida importância, estudos empíricos sobre o tema ainda são escassos, o que compromete um melhor entendimento do fenômeno. No Brasil, a literatura é ainda mais exígua, o que prejudica sobremaneira a análise do fenômeno no diverso contexto nacional. O presente projeto visa, pois, uma análise de como a alteração das condições objetivas de accountability afetam as relações entre líderes e liderados, notadamente os aspectos pertinentes à percepção de accountability (felt-accountability) pela equipe. Por meio de uma pesquisa ação realizada em uma empresa familiar de médio porte, foram analisadas as ações tomadas para melhorar os níveis de accountability dos funcionários. Após identificados alguns pontos deficitários pelo primeiro levantamento de dados, foram implementadas mudanças na empresa. Usando uma adaptação do BSC (Balanced Scorecard) que visava uma maior aproximação de funcionários e resultados, bem como análises FCA (Fato Causa Ação) obrigatórias e públicas, observou-se indícios de uma melhora no accountability mesmo no curto prazo.

The accountability issue is relatively recent, especially in regard to its application in the context of private organizations. Conceptually, accountability is the perception of the possibility that an individual's behaviors will be evaluated by others through the application of sanctions or rewards (Hall et. Al., 2003). Although it is of recognized importance, empirical studies on the subject are still scarce, which compromises a better understanding of the phenomenon. In Brazil, the literature is even more limited, which greatly impairs the analysis of the phenomenon in the diverse national context. The present project aims, therefore, an analysis of how the alteration of objective conditions of accountability affect the relations between leaders and followers, notably the aspects regarding the perception of accountability (felt-accountability) by the team. Through an action research conducted in a medium-sized family business, actions taken to improve employee accountability levels were analyzed. After some deficits were identified by the first data survey, changes were implemented in the company. Using an adaptation of the BSC aimed at bringing employees and results closer together, as well as mandatory and public FCA analysis, there was evidence of an improvement in accountability, even in the short term.