O impacto da maturidade digital no desempenho de transportadoras brasileiras

Abstract

Objetivo: Este estudo tem como objetivo identificar como a maturidade digital impacta no desempenho de transportadoras de cargas brasileiras. Metodologia: Realizou-se uma pesquisa quantitativa com 58 transportadoras de cargas brasileiras, que consistia em três etapas: identificação do perfil da transportadora; avaliação de cinco dimensões de maturidade digital; e avaliação de desempenho geral e financeiro. Resultado: Como resultado da pesquisa, pôde-se observar que as maturidades digitais se correlacionaram positivamente com o desempenho geral dessas empresas. Mais especificamente, observou-se que as dimensões Dados e Algoritmos, Relacionamento com os Clientes e Estratégia da Organização implicaram em melhor Desempenho Geral e que a dimensão Cultura e Pessoas implicou em melhor Desempenho Financeiro. Limitações: A pesquisa se limitou a transportadoras de cargas dentro do território brasileiro, especificamente no segmento de transporte rodoviário, com empresas de Micro, Pequeno, Médio e Grande Porte, de acordo com os critérios de tamanho estabelecidos pelo BNDES. Aplicabilidade: Este estudo se aplica às transportadoras, para que possam entender se e quais as principais dimensões de maturidade digital elas devem ter como foco de melhoria para aumentar sua competitividade, tendo em vista a identificação do quanto cada uma das dimensões impacta nos desempenhos gerais e financeiros. Contribuições para a sociedade: Ao entender quais as dimensões da maturidade digital que levam a ter melhores desempenhos, as transportadoras passarão a apresentar atuações gerais e financeiras melhores e, consequentemente, aprimorar todo o ecossistema de distribuição de cargas no país.

Objective: This study aims to identify how digital maturity impacts the performance of Brazilian freight carriers. Methodology: A quantitative research was carried out with 58 Brazilian freight carriers, which consisted of three stages: identification of the carrier profile; evaluation of five dimensions of digital maturity; and evaluation of overall and financial performance. Result: As a result of the research, it was observed that the digital maturities correlated positively with the overall performance of these companies. More specifically, it was observed that the dimensions Data and Algorithms, Customer Relationship and Strategy of the Organization implied in a better General Performance and that the Culture and People dimension implied in better Financial Performance. Limitations: The research was limited to cargo carriers within Brazilian territory, specifically in the road transport segment, with Micro, Small, Medium and Large-sized enterprises, according to the size criteria established by BNDES. Applicability: This study applies to carriers, so that they can understand if and what the main dimensions of digital maturity they should focus to improving to increase their competitiveness, in order to identify how each dimension impacts the overall performance and financial resources. Contributions to society: By understanding the dimensions of digital maturity that lead to better performance, carriers will present better overall financial performance and, consequently, improve the entire cargo distribution ecosystem in the country.