'Como me fazer presente quando estou ausente?': desafios do líder a distância

Abstract

Este estudo teve como objetivo identificar como se aplicam as práticas de gestão a distância dos líderes bem-sucedidos de um banco de grande porte. Para tanto, a opção foi por um estudo de caráter qualitativo, e a pesquisa, de natureza exploratória. A ferramenta utilizada foi a entrevista com apoio de roteiro semiestruturado. Foram entrevistados 18 líderes regionais de um grande banco brasileiro, que realizam seu trabalho de forma remota. Os dados das entrevistas foram agrupados, categorizados e analisados para facilitar a leitura e compreensão do estudo. As conclusões da pesquisa corroboram os estudos sobre gestão de desempenho e liderança a distância, que apontam para a existência de um sistema gerencial focalizado na gestão de resultado, conforme preconiza a gestão não presencial. Foram identificados os seguintes fatores que interferem como facilitadores da atuação do líder remoto: a tecnologia, as características da equipe e a infraestrutura que as organizações oferecem. Como principais desafios foram identificados a motivação da equipe, a adaptação ao novo modelo, que corroboraram os estudos, e o controle, que se tornou ponto crítico após proibição de ranking de resultados. Com relação às competências, foram identificadas quinze que corroboraram os estudos sobre o tema, cinco apontadas pelos pesquisadores e não citadas pelos entrevistados e sete apresentadas pelos entrevistados e que não foram localizadas nos estudos considerados para este trabalho.

This study aimed to identify the characteristics of remote management practices used by successful leaders of a large banking institution. For this end, we have decided for a qualitative, exploratory study, based on interviews conducted with support of a semistructured script. Eighteen regional leaders of a large Brazilian bank who work remotely were interviewed. Data from the interviews were grouped, categorized and analyzed to make it easier to read and understand the study. The conclusions of the research corroborate the studies on performance management and distance leadership, which point to the existence of a management system focused on the management of results, as recommended in remote business management. The following factors interfering with the remote leader's performance, acting as facilitators for this performance, have been identified: technology, characteristics of the team and infrastructure provided by the organizations. The main challenges identified were: motivating the team and adaptation to the new model, corroborating results of previous studies, and control, a factor that became critical after the prohibition of ranking results. With respect to the competences, fifteen that corroborated other studies on the subject were identified, five were pointed out by the researchers and not mentioned by the interviewees, and other seven which were mentioned by the interviewees were not found in the studies discussed in this work.