Gestão da realização de benefícios: um estudo qualitativo da aplicação das boas práticas em uma empresa de telecomunicações

Abstract

Objetivo - Este estudo pretende apreender como uma empresa do setor de Telecomunicações, representadas por suas áreas de negócio, aplica as boas práticas de Gerenciamento da Realização de Benefícios (BRM) visando a realização dos objetivos estratégicos da organização. Metodologia - No intuito de compreender o comportamento dessa organização e aplicação das boas práticas de Gerenciamento da Realização de Benefícios, utilizou-se modelo de estudo de caso único holístico. A coleta de dados baseou-se em entrevistas, análise documental e consulta ao website, intranet e outros sistemas da empresa estudada. Resultados - Os resultados obtidos demonstram a baixa adesão às boas práticas em BRM na empresa estudada e, assim, um amplo espectro de possibilidades de aplicação do tema, no intuito de potencializar o atingimento das metas e dos objetivos estratégicos das organizações de uma maneira geral. Limitações – A pesquisa foi realizada em bases qualitativas, utilizando um estudo de caso único. Pesquisas futuras podem avaliar esses resultados em um contexto mais amplo, considerando um estudo de caso múltiplo, utilizando análise quantitativa, com um número maior e mais abrangente de entrevistados. Aplicabilidade do trabalho – A partir dos resultados obtidos com a pesquisa, as organizações deste setor podem identificar uma causa potencial da baixa adesão às boas práticas em BRM e estabelecer ações corretivas no intuito de otimizar a realização dos objetivos estratégicos das organizações. Contribuições para a sociedade – Este estudo contribui para a sociedade na medida em que estabelece padrões e boas práticas de BRM, evidenciando em algumas delas, a relevância de uma boa governança e accountability para a execução de estratégias de empresas deste setor. Originalidade – Pelo nosso conhecimento, este é o primeiro estudo que avalia a aplicação de boas práticas de BRM em empresas de Telecomunicações no Brasil.

Purpose - This study intends to evaluate how a company in the telecommunications sector, represented by their business areas, apply the best practices of Benefits Realization Management (BRM) aiming at achieving the strategic organization objectives. Design/Methodology - In order to understand the behavior of that organization and the application of good practices of benefits realization management, it was used a model of study of single holistic case, with only one unit of analysis. The data collection was based on interviews, document analysis and company’s website, intranet and other systems impacted. Findings - The results obtained show the low adherence to the best practices in BRM in the company studied and thus a broad spectrum of possibilities of application of the theme BRM, in order to enhance the achievement of the goals and strategic objectives of the organizations in a general way. Research limitations – The research was carried out on qualitative bases, using a single case study. Future research can evaluate these results in a broader context, considering a multiple case study, using quantitative analysis, with a larger number of interviewees. Practical implications – From the results obtained, the organizations of this sector can identify a potential cause of low adherence to the best practices in BRM and establish corrective actions in order to optimize the achievement of its strategic objectives. Social implications – This study contributes to society as it establishes BRM standards and good practices, highlighting in some of them the relevance of good governance and accountability for the implementation of business strategies of this Sector. Originality – This is the first study that evaluates the application of the BRM best practices in telecommunications companies in Brazil.