A construção da confiança ante a destruição provocada por um evento extremo: um estudo sobre a atuação de resposta do corpo de bombeiros militar de minas gerais no desastre da Samarco S.A.

Abstract

Esta tese tem como objetivo analisar como as dinâmicas de sensemaking e sensegiving influenciam a construção da confiança entre os profissionais de uma organização de alta confiabilidade na resposta a um evento extremo. Assim, este estudo traz algumas inovações, primeiro ao verificar empiricamente a dinâmica do sensemaking e sensegiving de uma organização de alta confiabilidade dentro de um evento extremo no Brasil, e segundo por verificar como essa dinâmica pode exercer influência na construção da confiança entre os profissionais da equipe no contexto analisado. O marco teórico abordou os conceitos de sensemaking, sensegiving, Organizações de Alta Confiabilidade, confiança e identidade. Identificou-se uma lacuna a qual diz respeito aos estudos que relacionavam a dinâmica do sensemaking e sensegiving de equipes e líderes em situações extremas, com vistas a entender como a confiança é construída. Trata-se de um estudo qualitativo de caráter indutivo, que na coleta de dados utilizou-se da entrevista etnográfica semiestruturada, da análise documental e da visita técnica. Para a análise das entrevistas e suas narrativas utilizou-se a perspectiva do sensemaking, assim, o estudo pôde verificar empiricamente aspectos da construção da confiança nas atividades de resposta de uma organização de alta confiabilidade ao evento. As descobertas mostraram que o sensemaking realizado pela OAC nas ações de resposta ao evento ocorrido foi realizado de forma interativa, colaborativa e rápida, ocorrendo de forma simultânea com o processo de sensegiving. Esse processo dinâmico e social influencia nas ações e identidades dos atores em questão, evidenciando que a integração positiva dos fatores percebidos de confiabilidade e a identidade organizacional dos profissionais são fundamentais para a construção da confiança, e, consequentemente, para redução da ambiguidade inerente ao contexto pesquisado. Conclui-se, também, que, da mesma forma que a dinâmica de sensemaking e sensegiving influencia e evidencia uma forte identidade organizacional da OAC estudada, reciprocamente, esta identidade organizacional também influencia de forma substancial a dinâmica citada; motivando, assim, as ações desses profissionais dentro do contexto. Finalmente, o estudo propõe um Modelo Teórico emergente que integre os elementos presentes na construção da confiança dentro do contexto analisado.

This thesis aims to analyze how the dynamics of sensemaking and sensegiving influence the construction of trust among the professionals of an organization of high reliability in the response to an extreme event. Thus, this study brings some innovations, first to empirically verify the dynamics of the sensemaking and sensegiving of a high reliability organization within an extreme event in Brazil, and secondly to verify how this dynamics can exert influence in the construction of trust among the professionals of the team in the analyzed context. The theoretical framework addressed the concepts of sensemaking, sensegiving, High Reliability Organizations, trust and identity. A gap has been identified which relates to the studies that relate the dynamics of sensemaking and sensegiving of teams and leaders in extreme situations, in order to understand how trust is built. It is a qualitative study of an inductive character, that in the collection of data was used the semi-structured ethnographic interview, the documentary analysis and the technical visit. For the analysis of the interviews and their narratives the perspective of sensemaking was used, so the study empirically verified aspects of the construction of the trust in the response activities of an organization of high reliability to the event. The findings showed that the sensemaking carried out by the HRO in response to the event occurred was carried out in an interactive, collaborative and rapid manner, occurring simultaneously with the sensegiving process. This dynamic and social process influences the actions and identities of the actors in question, evidencing that the positive integration of the perceived trust factors and the organizational identity of the professionals are fundamental for the construction of the trust, and consequently to reduce the ambiguity inherent to the researched context. It is also concluded that, just as the dynamics of sensemaking and sensegiving influence and evidence a strong organizational identity of the HRO studied, reciprocally this organizational identity also influences in a substantial way the dynamics mentioned; thus influencing the actions of these professionals within the context. Finally, the study proposes an emerging theoretical model that integrates the elements present in the construction of trust within the analyzed context.