O processo da atividade de separação (picking) em uma empresa multicanal

Abstract

O presente estudo busca abordar a questão da reestruturação no processo de separação de pedidos no e-commerce numa empresa Delta, sendo que a presente pesquisa parte da seguinte questão: como é caracterizado o picking em uma empresa multicanal Empresa Delta? Para isso serão analisados os objetivos deste estudo, que busca entender e analisar o papel da atividade de separação (picking) em uma empresa multicanal. Para isso, no entanto, pretende-se fazer um comparativo dos principais pontos revistos na literatura com a atividade de separação (picking) na percepção da equipe que a pratica. Investigar quais os principais elementos do processo de separação (picking) no CD de uma empresa multicanal e averiguar quais os principais GAPS e mudanças já realizadas no processo de separação (picking) no CD e que melhorias são propostas pelos colaboradores que atuam nesta área. Na revisão de literatura foram abordados os conceitos essenciais utilizados durante a construção deste trabalho e que serviram de suporte ao estudo. Aspectos como a evolução logística e sua importância para as organizações contemporâneas, o e-commerce e sua relevância enquanto ferramenta de crescimento, o processo de picking e a sua contribuição na produtividade, a estratégia multicanal enquanto ferramenta de interação entre o cliente e a empresa e a terceirização como ferramenta de estratégia de suporte logístico. Como processo metodológico, foi utilizada a pesquisa qualitativa, já que é a mais adequada para alcançar os objetivos da pesquisa, além das pesquisas exploratória, descritiva e explicativa, posto que nesse tipo de estudo o pesquisador pode coletar os dados no ambiente natural em que ocorre o fenômeno de estudo. Nas análises e discussão de dados deste estudo, há a apresentação dos resultados obtidos através da entrevista aplicada aos colaboradores da empresa Delta, sendo possível mostrar o quão necessário é que essas empresas tomem os devidos cuidados quanto ao processo de picking, já que é ele que contribui com a produtividade, principalmente em empresas multicanal. Finalizando com as considerações finais, o estudo de caso foi realizado em uma empresa Delta do setor de cosméticos e buscou apresentar o desfecho que se obteve no estudo, através da confirmação ou não dos objetivos propostos, sugerindo também melhorias que possam maiores benefícios a empresa, já que a mesma possui filial no Brasil e em outros países.

The present study seeks to address the question of restructuring in the process of order separation in e-commerce in a company Delta, and the present research starts from the following question: how is picking characterized in a multi-channel company Delta Company? The purpose of this study is to analyze and understand the role of the picking activity in a multichannel company. For this, however, it is intended to make a comparison of the main points reviewed in the literature with the activity of picking in the perception of the team that practices it. Investigate the main elements of the picking process on the CD of a multi-channel company and find out the main GAPS and changes already made in the picking process on the CD and what improvements are proposed by the collaborators who work in this area. In the literature review, the essential concepts used during the construction of this work and that served as support for the study were discussed. Aspects such as logistic evolution and its importance for contemporary organizations, e-commerce and its relevance as a tool for growth, the picking process and its contribution to productivity, the multi-channel strategy as a tool for interaction between the client and the company and outsourcing as a logistical support strategy tool. As a methodological process, the qualitative research was used, since it is the most adequate to reach the research objectives, besides the exploratory, descriptive and explanatory research, since in this type of study the researcher can collect the data in the natural environment in which it occurs the phenomenon of study. In the analysis and data discussion of this study, there is a presentation of the results obtained through the interview applied to the employees of company Delta, and it is possible to show how necessary it is for these companies to take due care of the picking process, since it is he who contributes to productivity, especially in multichannel companies. Finally, with the final considerations, the case study was carried out in a company Delta of the cosmetics sector and sought to present the outcome that was obtained in the study, through the confirmation or not of the proposed objectives, also suggesting improvements that may give greater benefits to the company, since it has branches in Brazil and in other countries.