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    • Digite 2 para ser mal atendido 

      Barth, Nelson Lerner; Meirelles, Fernando de Souza
      2009-05-27
      Apesar das oportunidades abertas no campo dos serviços de atendimento ao cliente pela internet, o tradicional modelo de atendimento telefônico, que combina máquina e atendente humano, segue como um canal muito importante ...