Economia colaborativa e laço social: um estudo sobre um aplicativo de trocas de objetos

Abstract

Objetivo: Este projeto de pesquisa tem por propósito investigar o tema da confiança em plataformas digitais de consumo colaborativo, tendo por objeto as relações intermediadas pelo aplicativo Tem Açúcar?. Metodologia: A natureza da metodologia selecionada para esta pesquisa é qualitativa, descritiva e exploratória, e construída com base em netnografia e entrevistas semiestruturadas com usuários do Tem Açúcar?. Resultados: Os resultados da presente pesquisa explicitam uma relação direta entre laços sociais e confiança. Se por um lado é notória a importância da confiança e dos mecanismos de reputação para a materialização de transações através de plataformas digitais, por outro essa confiança é elemento-chave para o surgimento de laços sociais entre os usuários. Esses laços, por mais superficiais ou intermitentes que sejam, já que se limitam ao ambiente virtual, honram o propósito do Tem Açúcar? de fomentar o senso de comunidade. Limitações: A dificuldade de acesso aos dados da plataforma e aos usuários frequentes da mesma limitou o número de pessoas entrevistadas. Além disso, problemas técnicos com o aplicativo tornaram seu estudo mais lento. Com maior disponibilidade de pessoas e uma usabilidade mais fluida do aplicativo, pesquisas futuras poderão conhecer mais experiências e interpretar a partir de uma base de dados mais vasta. Contribuições Práticas: Diante desta pesquisa, empresas ancoradas na economia colaborativa podem entender melhor o perfil de seus usuários e desenhar estratégias ainda mais consistentes de geração de confiança, seja a partir de soluções para assegurar a reputação dos usuários, ou para promover laços sociais mais íntimos, profundos e frequentes. Originalidade: O objeto, o contexto e as questões aqui aprofundadas foram pouco exploradas nas pesquisas brasileiras. Conforme entendimento, este estudo aprofunda de maneira única o tema da confiança e da reciprocidade na plataforma Tem Açúcar? e seus usuários na cidade do Rio de Janeiro e municípios arredores.

Purpose: The purpose of this research project is to investigate the role of trust in collaborative consumption digital platforms, focusing on the rapports among users, promoted by the app Tem Açúcar?. Methodology: The nature of the methodology chosen for this research is exploratory and founded on the analysis of the existing bibliographical references about collaborative economy, as much as it is based on the netnography produced from the extracts of semi-structured interviews. Results: The results of the present investigation expose a direct link between social connections and trust. It has become clear that trust and reputation mecanisms are vital when it comes to transactions via digital platforms and trust, alone, is the key to producing truthful social connections among users. These social connections, as superficial and unfrequent they might be, manifest community and reinforce the purpose of Tem Açúcar? to foster a sense of community. Limitations: The difficulty to access data about the platform and to access its users have limited the number of people interviewed. Besides that, technical problems have made the navigation on the app very slow. A better access to users, as much as a better usability of the app will help future research understand more experiences and interpret the rapports from a bigger database. Pratical Implications: Based on this research, companies that operate in the collaborative economy may have a better understanding of their users and design more consistent strategies to generate trust, create solutions to secure the reputation of users and promote deeper, more intimate and frequent social connections. Originality: It is assumed that the present research explores, in a unique way, the theme of trust and reciprocity on the platform Tem Açúcar? and its users in the city of Rio de Janeiro and surrounding municipalities.