Responsabilidade social empresarial do varejo no Brasil: um estudo, multi casos em empresas de grande porte

Abstract

The purpose of this study is to investigate the performance of Brazilian retail network companies concerning Corporate Social Responsibility (CSR), trying to investigate the stage in which these companies are, and if the geographic capillary retail network characteristics, direct contact with the community, strong link with the clients, interaction between clients and employees and the physical nearness of Non Governmental Organizations and public institutions, are well used. For that intention concepts (ideas/conceits) of administration management were used, such as the engagement of the board, incorporation of CSR values in the management and strategic planning, autonomy and management of CSR in the stores. The management was considered by the sight of the Austin´s Collaboration Continuum, and the practices of CRS by the Stakeholders Theory, using as a fundamental principle the dimensions of the Ethos Social Responsible indicators. Kotler and Lee´s theory, for classifying the initiatives as concepts of marketing was also used. An exploratory survey with five large companies of the retail market was conducted. The results point out that in most of the companies the application of these practices is recent. It is evident that the companies differ in terms of the stage of CRS, and that the retail characteristics are not being well used in the whole. Hypothesis are raised so that they can make good use of the store structure to attend the local community.

O estudo busca investigar a atuação das grandes empresas varejista brasileiras com relação à Responsabilidade Social Empresarial (RSE), procurando levantar o estágio em que estas se encontram, e se são aproveitadas as características do varejo de capilaridade geográfica, contato direto com a comunidade, forte vinculo com os clientes, interação entre funcionários e clientes e proximidade física de Organizações Não Governamentais e instituições públicas. Para tanto, foram utilizados conceitos relacionados à gestão, como comprometimento da cúpula, incorporação de valores de RSE na administração e no planejamento estratégico, autonomia e gestão de RSE nas lojas. A gestão foi avaliada pela ótica do contínuo de colaboração de Austin, e as práticas de RSE por meio da teoria dos stakeholders (públicos interessados), utilizando como base as dimensões dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social. A teoria de Kotler e Lee, para a classificação das iniciativas conforme os conceitos do marketing, também foi empregada. Conduziu-se uma pesquisa exploratória com cinco grandes empresas do setor varejista. Os resultados encontrados apontam que na maioria das empresas a incorporação dessas práticas é recente. Constata-se que as empresas diferem quanto ao estágio de RSE e que as características próprias do varejo não são aproveitadas em sua totalidade. Hipóteses são levantadas para que estas aproveitem a estrutura das lojas para atender às necessidades da comunidade local.