Estratégia de operações de redes: uma proposta de abordagem metodológica de investigação para o estudo da relação entre o projeto de rede de negócios, as prioridades competitivas e o valor para o cliente

Abstract

In last years the world competition significantly increased, putting more pressure by flexibility in production and management. That caused to change of the vertical bureaucratic structures for the horizontal company, modifying the previous paradigm, of that, the competition gave between business units. The traditional bureaucratic model of organization has shown exhausted, in this way the networks formation has enabled more flexible new organizational models. The operations strategy, historically focused in business units, became an emergent field for a new analysis of the practices and existing models. As value creation and delivering are indispensable for the networks survival, it is supposed that the costumer perceived value should be connected to the business network project. This thesis propose to categorize the concurrent networks in which firms are include and present a methodological approach of investigation between the business network project and the customer perceived value. With this purpose is conducted an exploratory and qualitative study of the simultaneous nets inside the operations strategy field. The conclusions suggest that the researched business network project reflects the customer value perception.

Nos últimos anos a competição mundial aumentou significativamente o que tem levado a uma maior pressão por flexibilidade nas operações das empresas. Isso causou a mudança das estruturas burocráticas verticais para a organização horizontal, modificando o paradigma prévio, de que a competição se dava entre unidades de negócios. O modelo burocrático tradicional de organização tem se mostrado esgotado, assim a formação de redes de empresas tem possibilitado a emergência de novos modelos organizacionais mais flexíveis. A estratégia de operações, historicamente focada em unidades de negócios, se tornou um campo profícuo para uma nova análise das práticas e modelos existentes. Como a criação e entrega de valor são imprescindíveis para a sobrevivência das redes interfirmas, supõe-se que o valor percebido pelo cliente está conectado com o projeto das organizações em rede. Essa tese propõe, portanto, categorizar as redes simultâneas nas quais as firmas estão inseridas e apresentar uma abordagem metodológica para a investigação da relação entre o valor percebido pelo cliente e o projeto da rede de negócios. Com esse objetivo é conduzido um estudo qualitativo e explanatório das redes simultâneas dentro do campo da estratégia de operações. As conclusões sugerem que o projeto da rede de negócios pesquisada reflete a percepção de valor pelo cliente