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dc.contributor.advisorKondo, Edson Kenji
dc.contributor.authorSousa, Augusto João Américo
dc.contributor.otherMotta, Paulo Roberto
dc.contributor.otherLima, Juliano de Carvalho
dc.date.accessioned2018-09-11T17:55:38Z
dc.date.available2018-09-11T17:55:38Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/24735
dc.description.abstractObjetivo – Esta dissertação teve como principal objetivo estudar a existência ou não de benefícios aos usuários na adoção da teletriagem nos sistemas de saúde. Metodologia – Como método optou-se por um estudo exploratório através de pesquisa bibliográfica buscando dados na literatura de experiências internacionais que pudessem fundamentar este estudo. Comparou-se os resultados de serviços de teletriagem implantados em 5 países. Aplicando a metodologia de Kim e Mauborgne buscou-se identificar o tipo de inovação introduzida e seu impacto nos custos e benefícios advindos da inovação. Resultados – Os resultados da análise dos dados mostram que os serviços de teletriagem das experiências internacionais conseguiram reduzir a utilização dos serviços de urgência e emergência e levaram os usuários a priorizar a atenção primária nos sistemas de saúde. Limitações – A principal limitação da pesquisa é que se baseia em experiências internacionais. Houve limitação de tempo e recursos para realização de testes laboratoriais, experimentais e para desenvolvimento de projetos pilotos que pudessem ser aplicado numa pesquisa de campo. Aplicabilidade do trabalho – Os resultados do trabalho permitiram recomendar sua aplicação em estudos com testes e pesquisas de campo, experimentos e simulações realísticas, em serviços de telessaúde no Brasil. Contribuições para a sociedade - O estudo sugere que os serviços de teletriagem teriam potencial de gerar benefícios para os usuários do Sistema Único de Saúde gerando educação em saúde, orientação para o autocuidado e fortalecimento das políticas de atenção primária em saúde. Originalidade – Pelo nosso conhecimento, este é o primeiro estudo que relaciona com teletriagem para os sistemas universais de saúde no Brasil.por
dc.description.abstractPurpuse - This thesis of masters had as main objective to study the existence or not of benefits to the users in the adoption of the teletriage in the healthcare systems. Design/Methodology - As method, we opted for an exploratory study through bibliographical research seeking data in the literature of international experiences that could base this study. The results of teletriage services implemented in 5 countries were compared. Applying the Kim and Mauborgne methodology sought to identify the type of innovation introduced and its impact on the costs and benefits of innovation. Findings - The results of the data analysis show that the telephone triage services of the international experiences have managed to decrease the use of emergency/urgent care services and have led users to prioritize primary care in health systems. Research limitations - The main limitation of the research is that it is based on international experiences. There was limited time and resources for laboratory and experimental tests and pilot project development that could be applied in fieldwork. Practical implications - The results of the study allowed to recommend its application in studies with tests and fieldwork, experiments and realistic simulations, in telehealth services in Brazil. Social implications - The study suggests that teletriage services would have the potential to produce benefits for the users of the Brazilian Public Healthcare System, generating health education, orientation for self-care and strengthening of primary health care policies. Originality - To our knowledge, this is the first study that relates to telegraphy for universal health systems in Brazil.eng
dc.language.isopor
dc.subjectInovação em saúdepor
dc.subjectPolíticas de saúdepor
dc.subjectTeletriagempor
dc.subjectTelessaúdepor
dc.subjectTelemedicinapor
dc.subjectTriagem telefônicapor
dc.subjectAtenção primária em saúdepor
dc.subjectHealth innovationeng
dc.subjectHealth policyeng
dc.subjectTeletriageeng
dc.subjectTelehealtheng
dc.subjectTelemedicineeng
dc.subjectTelephone triageeng
dc.subjectPrimary healphcareeng
dc.titleTeletriagem: há benefícos para os sistemas de saúde e seus usuários?por
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração pública
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EBAPEpor
dc.subject.bibliodataSistema Único de Saúde (Brasil)por
dc.subject.bibliodataSaúde pública - Administraçãopor
dc.subject.bibliodataServiços de saúde - Inovações tecnológicaspor
dc.subject.bibliodataServiços de saúde pública - Avaliaçãopor
dc.subject.bibliodataPolítica de saúdepor
dc.degree.date2017-11-30


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