Intenção de recompra on-line e seus determinantes: uma perspectiva brasileira

Abstract

There has been increased the number of academic publications that depict the online shopping characteristics based on attributes of confidence and attitude, with greater proliferation of these studies in developed countries. In geographical contexts such as Latin America, research in this direction have been developed, mainly anchored on growth by which e-commerce has experienced in recent years. The objective of this research is to verify by means of multivariate data analysis the relationship between the constructs: perceived risk, trust in certifying companies, confidence in the supplier, the propensity to trust, the cultural environment of trust that surrounds these consumers purchase intent and buying behavior. For this study was carried out with application of quantitative research on 259 respondents took a similar study conducted based in Chile. As a theoretical contribution, it was found that the six hypotheses tested in the original study, only four were confirmed in Brazil, pointing to the fact that confidence attributes and the cultural environment is not positively associated to the on-line repurchase behavior, suggesting that Brazilian online buyer trust in the family, but do not trust the institutions.

É crescente o número de publicações acadêmicas que retratam as particularidades de compras on-line com base em atributos de confiança e atitude, havendo uma maior proliferação destes estudos em países desenvolvidos. Em contextos geográficos como os da América Latina, pesquisas nessa direção vêm sendo desenvolvidas, sobretudo ancoradas no crescimento pelo qual o comércio eletrônico vem passando nos últimos anos. Assim, o objetivo desta pesquisa é o de verificar, por meio de análise multivariada de dados, as relações entre os construtos: risco percebido, a confiança em empresas certificadoras, a confiança no fornecedor, a propensão em confiar, o ambiente cultural de confiança que cerca esses consumidores, a intenção de compra e a atitude de compra. Para tanto, foi realizado estudo com aplicação de pesquisa quantitativa em 259 respondentes, tomando por base estudo semelhante realizado no Chile. Como contribuição teórica, verificou-se que, das seis hipóteses testadas no estudo original, apenas quatro se confirmaram no Brasil, apontando para o fato de que atributos de confiança e o ambiente cultural não se associam positivamente ao comportamento de recompra on-line, sugerindose, a partir daí, que o comprador on-line brasileiro confia na família, porém não confia nas instituições.

Un número creciente de publicaciones académicas presentan las características de compras en línea basados en los atributos de la confianza y la actitud, la proliferación de estos estudios ha sido mayor en los países desarrollados. En contextos geográficos, como América Latina, la investigación de este tema se ha desarrollado principalmente apoyada en el crecimiento por el cual el comercio electrónico ha pasado en los últimos años. El objetivo de esta investigación es verificar por medio de análisis de datos multivariados la relación entre los constructos: riesgo percibido, confianza en las empresas certificadoras, confianza en el proveedor, propensión a la confianza, ambiente cultural de confianza que rodea a los consumidores y la intención y el comportamiento de compra. Este estudio se llevó a cabo por medio de una investigación cuantitativa en donde 259 participantes respondieron una encuesta, tomando como base estudio similar llevado a cabo en Chile. Como un aporte teórico, se encontró que de las seis hipótesis analizadas en el estudio original, sólo cuatro fueron confirmadas en Brasil, señalando el hecho de que los atributos de la confianza y el entorno cultural no se asocian positivamente con el comportamiento de recompra en línea, sugiriendo, a partir de esa constatación, que el comprador en línea de Brasil confía en la familia, pero no confía en las instituciones.