Gestão da mudança de cultura organizacional: a perspectiva da alta gestão

Abstract

Este trabalho aborda o tema da Gestão da Mudança de Cultura Organizacional. O objetivo da pesquisa foi identificar as percepções de executivos que lideraram processos de mudança de cultura em suas organizações no Brasil a respeito da importância do tema, da possibilidade de se gerenciar a mudança da cultura, dos desafios e obstáculos a uma gestão efetiva da cultura de suas organizações, bem como a respeito dos meios de se superar esses obstáculos. Como objetivo secundário, a pesquisa procurou identificar quais seriam as boas práticas de gestão da mudança de cultura, com base no que os entrevistados revelaram ter funcionado ou não em suas experiências, e propor um conjunto prático de recomendações para aumentar as chances de sucesso na gestão das questões culturais por líderes de organizações no Brasil. Como metodologia optou-se por uma abordagem qualitativa e de natureza exploratória e, para tanto, foram realizadas onze entrevistas semiestruturadas com os executivos da alta gestão responsáveis pelos processos de mudança de cultura em suas organizações, na condição de patrocinadores ou de líderes do projeto de transformação. O método de análise foi o da análise categorial temática para interpretação das entrevistas, e os principais resultados da pesquisa foram: 1º. cultura organizacional é um fenômeno gerenciável e fortemente associado ao desempenho e à sustentabilidade do negócio; 2º. o processo de gestão da mudança segue uma estrutura padrão de etapas, práticas e recursos conhecidos e disponíveis no mercado; 3º. os principais fatores críticos de sucesso do processo de mudança estão nas atitudes da alta gestão; 4º. a falta de autoconhecimento dos membros da alta gestão está na base das principais dificuldades para a mudança; e 5º. há importantes obstáculos à mudança que transcendem a dimensão da liderança.

This research focuses on the Management of Organizational Culture Change. The objective of the research was to gather perceptions from Brazilian executives who lead culture change processes in their organizations with regards to the importance of the subject; the ability to manage cultural change; the challenges of, and obstacles to, introducing effective cultural change in their organizations; and the methods employed for overcoming these obstacles. As a secondary objective, the research sought to identify best practices in cultural change management, based on what has been effective, or not, for the interviewees in their experience, and to put forward a practical set of recommendations for increasing the chances of success for those leading cultural change in Brazilian organizations. The methodology used was a qualitative approach of an exploratory nature, in which eleven semi-structured interviews were carried out with members of senior management responsible for culture change processes in their organizations, as either sponsors or leaders of transformation projects. A categorical analytical method was employed, and the main results of the research were: 1. Organizational culture is a phenomenon that can be managed and is strongly associated with the performance and sustainability of the business; 2. The change management process follows a standard structure of phases, practices and resources that are well-known and available in the market; 3. The critical success factors for change management are directly linked to the attitudes of senior management; 4. Senior management’s lack of self-awareness is recognized as one of the main challenges in achieving change; and 5. There are significant obstacles to change that go beyond the parameters of leadership.