Estudo sobre o impacto da proficiência individual em competências gerenciais no desempenho organizacional de uma instituição financeira de grande porte

Abstract

The pressure for managerial results are increasing continuously. This mandates managers to develop stronger proficiency in competencies (knowledge, skills and attitudes) which are needed to achieve ever more aggressive objectives. On the other hand, the company needs to measure not only if their managers are achieving their strategic objectives, but also how they achieve their results. This is what is expected from an organization's performance appraisal system. The objective of the present study was to determine if, and to what extent, the level of individual proficiency in six managerial competencies influences the effective performance of the branches which they manage in one of the largest brazilian commercial banks. For this, the study verified whether the proficiency of these six competencies influenced the effectiveness of the performance of the branches managed by the subjects. The data was obtained from real performance evaluations. The results clearly indicate that proficiency in managerial competencies was not linked to organizational performance as measured from the branches performance system. The proficiency in the ownership competence had an irrelevant impact on the final evaluation of the branches and its subcomponents. All other competencies also did not show a significant influence on the branches performance scores, indicating that the organizational performance was determined by other factors not measured in this study. As the results contradict previous studies in Brazil and abroad, this paper discusses its important implications in theory and practice of people management and performance, especially regarding performance evaluation based in competencies and its relationship with remuneration practices and career management organizations.

A cobrança por resultados gerenciais aumenta continuamente, o que leva os gerentes à busca por maior proficiência em competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) necessárias ao cumprimento de objetivos cada vez mais agressivos. Por outro lado, a empresa necessita não só medir se os seus gerentes cumprem os objetivos organizacionais, mas de que forma o fazem. É o que se espera do sistema de avaliação de desempenho da organização. O objetivo do presente estudo foi determinar, se, e em que magnitude, o nível de proficiência individual em 6 competências gerenciais de gerentes de agência influencia o desempenho efetivo das agências nas quais atuavam em um dos maiores bancos comerciais do Brasil. Os dados foram coletados de avaliações reais de desempenho. Os resultados indicam claramente que a proficiência em competências gerenciais não estava ligada ao desempenho organizacional medido por variáveis objetivas de performance das agências. A proficiência na competência “sentido de dono” teve impacto irrelevante na nota final da agência e nos seus subcomponentes. Todas as outras competências não mostraram relação significante com as notas de desempenho das agências, indicando que a performance organizacional foi determinada por outros fatores não medidos neste estudo. Como os resultados contrariam estudos anteriores no Brasil e no exterior, o trabalho discute suas importantes implicações para a teoria e para a prática de gestão de pessoas e desempenho, em especial sobre avaliações de desempenho com base em competências e sua relação com práticas de remuneração e gestão de carreira em organizações.