Apropriação de ambientes físicos de serviços por tribos urbanas: o caso Casa da Matriz

Abstract

The research´s main goal was to understand how certain servicescapes are apropriated by groups of individuals who use them to build its cultural identidy, changing its original economic purpose. The literature review conducted to give theorical support to the investigation was based on services marketing and, more specificaly, on servicescapes. The field research was conducted in Casa da Matriz, a night club located in the neighborhood of Botafogo in the south side of the city of Rio de Janeiro. In depht interviews and participant observation were used to identify the approach used to design and to manage the servicescape of Casa da Matriz and the appropriation practices used by its customers in order to build theis cultural identidy.

O trabalho tem como objetivo central compreender como determinados ambientes físicos de serviços são apropriados pelos diferentes grupos de indivíduos que os utilizam para construir sua identidade cultural, modificando a finalidade econômica original para que foram projetados por seus gestores. O referencial teórico utilizado para dar suporte à investigação foi baseado na literatura sobre marketing de serviços e, mais especificamente, sobre ambientes físicos de serviços. A pesquisa de campo foi realizada na Casa da Matriz, uma casa noturna localizada no bairro de Botafogo, na zona sul da cidade do Rio de Janeiro. Por meio de entrevistas semi-estruturadas em profundidade e observação participante foi possível identificar as abordagens utilizadas para projetar e gerenciar tal ambiente físico, bem como as práticas de apropriação adotadas pelas tribos urbanas que o freqüentam para construir sua identidade cultural.